Об обязанности продавца предоставить информацию о проведённом гарантийном ремонте

Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выдаче товара после ремонта изготовитель (продавец, уполномоченная организация) обязан предоставить потребителю в письменной форме определённый перечень сведений о проведённом ремонте.

Пункт 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает: при выдаче товара после устранения недостатков продавец обязан предоставить в письменной форме информацию о дате обращения потребителя, дате передачи товара, дате устранения недостатков с их описанием, об использованных запасных частях и дате выдачи товара.

При выдаче товара после ремонта потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

• о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
• о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков;
• о дате устранения недостатков товара с их описанием;
• об использованных запасных частях (деталях, материалах);
• о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков.

Эта информация необходима для защиты прав потребителя в дальнейшем. В частности, документы, подтверждающие выполненные гарантийные работы с указанием сроков их выполнения, — это зачастую единственная возможность доказать право на замену товара или возврат уплаченной суммы, если товар вновь выйдет из строя.

Кроме того, на основании этих сведений исчисляется период, на который продлевается гарантийный срок на товар: со дня обращения до дня выдачи после ремонта.

Документ о приёме товара в ремонт (акт приёма-передачи, заказ-наряд, квитанция) составляется в двух экземплярах: один остаётся у исполнителя, другой выдаётся потребителю. При получении товара из ремонта рекомендуется проверить наличие всех обязательных сведений и при несогласии с содержанием указать свои замечания в документе от руки.