Отказ исполнителя от ремонта из-за отсутствия запасных частей не освобождает его от ответственности. Потребитель вправе требовать возмещения убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств.
Товары. Общие вопросы
Согласно статье 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечить выпуск и поставку запасных частей в необходимых для ремонта и технического обслуживания объёме и ассортименте.
Отношения между потребителем и исполнителем при выполнении ремонтных работ регулируются Гражданским кодексом РФ (глава 37 «Подряд»), Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения.
Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выдаче товара после ремонта изготовитель (продавец, уполномоченная организация) обязан предоставить потребителю в письменной форме определённый перечень сведений о проведённом ремонте.
Согласно пункту 4 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на заменённые, если иное не предусмотрено договором.
Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Нарушение установленного срока устранения недостатков товара является самостоятельным основанием для изменения требования потребителя. Согласно абзацу 6 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения сроков устранения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене товара.
С 18 декабря 2024 года на территории Российской Федерации действуют Единые правила в области защиты прав потребителей, утверждённые Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6. Согласно официальным разъяснениям Роспотребнадзора, этот документ имеет прямое действие и высшую юридическую силу: в случае противоречия с Законом РФ «О защите прав потребителей» приоритет отдаётся Единым правилам.
С 1 сентября 2026 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, которым утверждены новые Правила продажи товаров и обновлённый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара на период ремонта или замены. Документ действует до 1 сентября 2032 года.
С 1 октября 2026 года вступил в силу требование к операторам посреднических цифровых платформ проверять информацию о товарах через государственные информационные системы, включая систему маркировки «Честный знак», до публикации карточки товара. Основанием является Постановление Правительства РФ от 02.07.2026 № 821, принятое во исполнение Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».
