О сроках устранения недостатков товара при гарантийном ремонте

С 18 декабря 2024 года на территории Российской Федерации действуют Единые правила в области защиты прав потребителей, утверждённые Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6. Согласно официальным разъяснениям Роспотребнадзора, этот документ имеет прямое действие и высшую юридическую силу: в случае противоречия с Законом РФ «О защите прав потребителей» приоритет отдаётся Единым правилам.

Согласно пункту 1 статьи 21 Единых правил, срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 14 дней с момента предъявления требования.

Если срок не определён письменно, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения.

Отсутствие необходимых запасных частей не освобождает от ответственности за нарушение срока и не является основанием для заключения соглашения о новом сроке.

С 1 февраля 2026 года Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ установлено: сумма неустойки по статье 23 Закона не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.

С 1 февраля 2026 года суд не взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если:

• требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке по вине самого потребителя;
• продавец не исполнил обязательства вследствие нарушения контрагентом обязанностей по поставке товаров (кроме случаев недобросовестного выбора контрагента);
• до обращения в суд между сторонами заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда оно не было исполнено по вине продавца.

До вступления в законную силу решения суда потребитель не вправе переуступать третьим лицам право требования неустойки и штрафа. Такая сделка признаётся ничтожной.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Срок исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара по окончании ремонта.

Если срок ремонта истёк, а товар не отремонтирован, потребитель вправе в одностороннем порядке изменить ранее заявленное требование и потребовать:

• возврата уплаченной за товар суммы;
• замены товара на аналогичный;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возмещения расходов на исправление недостатков третьим лицом.

На время ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать бесплатно предоставить ему во временное пользование аналогичный товар. Продавец обязан выполнить это требование в трёхдневный срок, обеспечив доставку за свой счёт.

За нарушение срока предоставления подменного товара продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.