Как составить претензию на возврат денежных средств за образовательный курс: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определите основание для возврата

Закон устанавливает два разных порядка возврата в зависимости от причины:

Шаг 2. Составьте письменную претензию

В документе обязательно укажите:

• Кому: полное наименование исполнителя (ИП или ООО), должность и ФИО руководителя.

• От кого: ваши ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты.

• Реквизиты договора: номер, дата заключения, стоимость курса.

• Суть требования (выберите нужное):

• «Требую расторгнуть договор и вернуть денежные средства в размере ______ рублей в связи с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ № 2300‑1 „О защите прав потребителей“».

• «Требую вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу на основании ст. 28 и 29 Закона РФ № 2300‑1 „О защите прав потребителей“».

• Банковские реквизиты для возврата (получатель, номер счёта, БИК банка).

• Дата и подпись с расшифровкой.

Шаг 3. Направьте претензию надлежащим способом

Договор считается расторгнутым с момента получения претензии исполнителем.

Надлежащие способы направления:

1. Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения — предпочтительный способ, гарантирующий доказательства в суде.

2. Личное вручение под роспись — на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись, печать).

Шаг 4. Дождитесь ответа исполнителя

Срок для удовлетворения требований потребителя — 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 31 ЗоЗПП).

Если исполнитель удерживает часть суммы (при отказе по ст. 32), он обязан документально подтвердить фактические расходы. Без подтверждающих документов удержание незаконно.

Шаг 5. Начисление неустойки при просрочке

Если деньги не вернули в 10-дневный срок (нарушение исполнителем (ст. 28, 29): с 11-го дня начисляется неустойка 3% от стоимости курса за каждый день просрочки, но не более общей стоимости курса (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

Шаг 6. Обращение в суд

При отказе исполнителя или отсутствии ответа вы вправе подать иск в суд.

Выбор суда — по вашему усмотрению (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ):

• по месту нахождения исполнителя;

• по вашему месту жительства или пребывания;

• по месту заключения или исполнения договора.

Государственная пошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Штраф 50% — при удовлетворении иска суд взыскивает с исполнителя штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Однако суд вправе снизить его или не взыскивать, если исполнитель докажет, что нарушение произошло не по его вине (например, из-за сбоя у поставщиков услуг).

Консультационная помощь в Республике Коми:

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.

Нормативная база (для использования в претензии и иске):