Дистанционная покупка школьных товаров: новые правила возврата в 2026 году

21.08.2026 12:00

Покупка школьной формы, обуви, рюкзаков и канцелярских товаров через интернет стала привычной. Но правила возврата таких покупок в 2026 году существенно изменились. Рассказываем, что нужно знать, чтобы вернуть товар без проблем.

Что изменится с 1 сентября 2026 года?

С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657 . Документ заменит устаревшие правила Постановления № 2463 от 31 декабря 2020 года.

Ключевое изменение для дистанционных покупок: продавцы и владельцы агрегаторов (маркетплейсов) обязаны доводить до потребителя информацию о способах направления претензий с указанием адреса и электронной почты.

Важное нововведение — QR-код для подачи претензий через мессенджер МАХ. Продавцы обязаны предоставлять его на бумаге или в электронном виде.

Что ещё меняется в дистанционной торговле:

• при возврате товара в претензии нужно указывать номер заказа или другой идентификатор, а также номер телефона или электронную почту, привязанные к личному кабинету;

• при возврате ювелирного изделия, купленного дистанционно, необходимо сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника;

• при возврате технически сложного товара надлежащего качества должны быть сохранены технические и эксплуатационные документы.

Как вернуть качественный товар, купленный онлайн: постановление Конституционного суда?

В 2026 году произошло важное событие — Постановление Конституционного суда РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П. Суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не соответствующими Конституции.

Суть проблемы: раньше продавец мог заставить покупателя лично приехать в магазин для возврата, даже если покупка была сделана онлайн. Конституционный суд признал это незаконным.

Новое правило (действует уже сейчас): вы можете вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, любым удобным для вас способом: через курьера, Почту России или другую транспортную службу.

Обязательное условие: продавец должен иметь возможность проверить состояние товара при получении.

Важно запомнить:

• риск случайной гибели или повреждения товара при пересылке несёте вы;

• расходы на доставку товара обратно продавцу также оплачиваете вы.

Какие сроки действуют для возврата

Общее правило: при дистанционной покупке вы можете отказаться от товара надлежащего качества:

• до его передачи — в любое время;

• после передачи — в течение 7 дней.

Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до трёх месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция: как вернуть школьный товар из интернет-магазина

Шаг 1. Проверьте, прошёл ли срок

При дистанционной покупке на возврат качественного товара у вас есть 7 дней после получения (или 3 месяца, если информация о возврате не была предоставлена). Если товар бракованный — сроки больше.

Шаг 2. Оформите заявку на возврат в личном кабинете

На большинстве маркетплейсов и в интернет-магазинах это делается в разделе «Заказы». Выберите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».

Шаг 3. Сохраните товарный вид и упаковку

Для возврата надлежащего качества важно, чтобы товар:

• не был в употреблении;

• имел товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы;

• находился в заводской упаковке.

Если чек утерян — не проблема. Факт покупки можно подтвердить скриншотом заказа в приложении, выпиской из банка или свидетельскими показаниями.

Шаг 4. Выберите способ возврата

Теперь вы можете вернуть товар любым способом: через курьера, почтой или в пункте выдачи заказов. Риск и расходы на доставку — на вас.

Шаг 5. Дождитесь возврата денег

Срок возврата денег при дистанционной покупке — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги должны поступить на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата.

Что нельзя вернуть надлежащего качества?

По-прежнему не подлежат возврату при дистанционной покупке, если они надлежащего качества:

• учебники, книги, брошюры, альбомы — относятся к непериодическим изданиям (Постановление № 2463);

• бельевые и чулочно-носочные изделия;

• товары, изготовленные на заказ.

Что изменится с 1 октября 2026 года?

Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, который закрепит право потребителя на возврат дистанционного товара любым удобным способом. Планируется, что изменения вступят в силу с 1 октября 2026 года.

Суть проекта: интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в публичном доступе информацию о праве потребителя на возврат товара любым способом, а также о том, что расходы на доставку и риск гибели товара при пересылке несёт покупатель.

Пока это перспективное изменение, но уже сейчас продавцы обязаны принимать возврат дистанционно согласно постановлению Конституционного суда.

Важно запомнить:

• 7 дней — срок для возврата качественного товара, купленного онлайн.

• Способ возврата — любой по вашему выбору (почта, курьер, пункт выдачи).

• Расходы на обратную доставку оплачиваете вы.

• Риск повреждения при пересылке — также на вас.

• Учебники надлежащего качества возврату не подлежат.

• QR-код через МАХ — новый способ подачи претензий с 1 сентября 2026 года.

Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.