Права потребителя при приобретении мебели на заказ

Изготовление мебели на заказ обладает массой преимуществ, таких как, оригинальный дизайн, подходящие именно вам габариты, возможность повысить ее функциональность, выбрать материалы и фурнитуру. Из недостатков можно выделить высокую цену и достаточно долгий процесс производства.

К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления мебели возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

• нарушение сроков изготовления;
• плохое качество мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе;
• нарушение сроков установки.

Договор на изготовление мебели.

Как правило, продавец не является ее изготовителем, а лишь пересылает заказ на производство и далее осуществляет доставку и установку мебели заказчику.

При заключении договора необходимо обратить внимание на следующее:

• договор должен иметь название «на выполнение работ», «на изготовление мебели». Данный момент играет определяющую роль в том случае, если продавец (исполнитель, изготовитель) нарушит обозначенные в договоре сроки доставки, либо в изготовленной мебели будут обнаружены недостатки;
• уделите внимание цене. Она может указываться за каждую, отдельно предоставленную услугу (изготовление, доставка, сборка) или за весь заказ целиком;
• кроме того, в договоре должны быть обязательно прописаны сроки окончания работ, возможные способы оплаты, гарантии, которые обязуется выполнить компания-изготовитель.

Можно ли отказаться от мебели и как ее вернуть продавцу в магазин?

Потребитель вправе отказаться от договора на изготовление мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в том случае, если недостатки являются существенными, то есть являются неустранимыми, либо проявляются вновь после их устранения, либо не могут быть устранены без соразмерных временных или денежных затрат (п. 6 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон)). Если же недостатки не являются существенными, то Вы вправе потребовать устранения таких недостатков (п. 1 ст. 29 Закона). При этом в претензии на качество мебели необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем. Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть, как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков, c учетом обычно применяемого способа (ст. 30 Закона).

В случае, если вы по какой то причине передумали приобретать мебель у конкретного продавца – узнали негативные отзывы о продавце или изготовителе, или просто нашли, где заказать такую же мебель подешевле, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора на изготовление мебели в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора.

Самая распространенная проблема, связанная с изготовлением мебели на заказ – это плохое качество. В данном случае имеет значение, какого рода недостатки имеют место. Являются ли обнаруженные недостатки устранимыми и какие временные и стоимостные затраты требует их устранение. Определить перечень недостатков, оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно проведя независимую товароведческую экспертизу. В соответствие с ч. 2 ст. 45 Закона, общественные объединения потребителей для осуществления своих уставных целей вправе, проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них.

При возникновении претензий со стороны покупателя к качеству изготовленной мебели все требования, которые Вы предъявляете продавцу, лучше предъявлять в письменном виде, чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что Вы такие требования предъявили. Претензию необходимо написать в двух одинаковых экземплярах: один из которых вручить уполномоченному представителю мебельной фирмы, а на втором поставить отметку о получении, дату вручения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица либо иного его отношения к организации  (предпринимателю)  –  продавцу мебели. В соответствие со ст. 22 Закона претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней.

В случае возникновения вопросов вы может обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми».

Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, тел. +7 (8212) 46 85 25, обращение также можно направить на электронную почту: fbuz-yurist@yandex.ru.

Подготовлено по данным открытых источников.