О новых правилах возврата товаров с недостатками: изменения 2026 года

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» информирует граждан о существенных изменениях в законодательстве о защите прав потребителей, вступивших в силу с 1 февраля 2026 года. Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ внесены поправки в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающиеся правил взыскания неустойки и штрафов, а также ограничений на уступку прав требования.

Ограничение размера неустойки.

Новыми правилами установлено, что сумма законной неустойки (пени), предусмотренной статьей 23 Закона «О защите прав потребителей» (1% от цены товара за каждый день просрочки), по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. При этом суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.

Изменения в порядке взыскания штрафа.

С 1 февраля 2026 года штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, не подлежит взысканию в следующих случаях:

• если продавец не удовлетворил требования потребителя по вине самого потребителя (в том числе при его уклонении от совершения необходимых действий);

• если продавец не исполнил обязательства перед потребителем вследствие нарушения обязанностей своим контрагентом, за исключением случаев недобросовестного или неразумного выбора такого контрагента;

• если до обращения потребителя в суд между сторонами заключено медиативное соглашение (за исключением случаев его неисполнения по вине продавца).

Дополнительные гарантии для потребителей.

Законом также установлено, что не допускается уступка потребителем права требования об уплате неустоек и штрафов лицам, не являющимся потребителями, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда. При совершении такой сделки она признается ничтожной.

Сфера применения: Новые правила распространяются на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 (смартфоны, компьютеры, телевизоры, автомобили, бытовая техника и иные товары, указанные в перечне).

Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.