На что обратить внимание при покупке ювелирных изделий?

1. Проверяйте пробу изделия

Обратите внимание на наличие государственного пробирного клейма (пробы) на украшении. Клеймение осуществляет Федеральная пробирная палата. Формы и знаки пробирных клейм, а также шифры территориальных органов Федеральной пробирной палаты, утверждаются Федеральной пробирной палатой. Проба состоит из – шифра территориального органа Федеральной пробирной палаты, знака удостоверения (оттиск женской головы в кокошнике, которая смотрит вправо), пробы металла – на изделиях из золота могут быть пробы 999, 958, 916, 875, 750, 585, 500, 375, 333; на изделиях из платины – 950, 900, 850, 585; на изделиях из серебра – 999, 960, 925, 875, 830, 800; на изделиях из палладия – 850, 500. Чем выше проба, тем меньше в металлическом сплаве примесей других металлов.

Для ювелирных изделий из золота, предназначенных на экспорт, допускаются пробы по каратной системе: 8, 9, 12, 14, 18, 21, 22, 23, 24.

Изделия, проба которых ниже минимальной, не подлежат клеймению и не считаются ювелирными.

Ювелирные изделия из серебра отечественного производства клеймятся в добровольном порядке, но с обязательным наличием на изделии именника изготовителя.

Изделия из драгоценных металлов отечественного производства должны иметь именники (оттиск, содержащий зашифрованную информацию о изготовителе изделия), которые подлежат регистрации в установленном порядке. Оттиск именника ставят производители ювелирных изделий и художники-ювелиры при изготовлении или ремонте таких изделий.

2. Изучайте ярлык

На ярлыке указывается вся необходимая информация об изделии – артикул и (или) модель, общий вес изделия, наименование драгоценного металла и его пробы, наименование, вес, формы огранки и качественно-цветовые характеристики вставок драгоценных камней с указанием наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, цена изделия.

3. Проверяйте сертификат

Приобретая ограненные драгоценные камни, проверьте наличие сертификата на каждый такой камень.

4. Сверьте соответствие данных на ярлыке и изделии

При передаче вам приобретенного товара продавец должен проверить соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней – соответствие сертификату. По вашему требованию в вашем присутствии продавец обязан провести взвешивание приобретенного ювелирного изделия и (или) драгоценных камней. Ювелирное изделие должно быть передано вам в потребительской упаковке.

Возврат и обмен ювелирных изделий:

Ювелирные изделия надлежащего качества относятся к числу товаров, не подлежащих обмену (данное правило не распространяется на приобретение ювелирных изделий дистанционным способом).

При дистанционном способе продажи возврат ювелирных изделий возможен в случае, если сохранен товарный вид, потребительские свойства изделий, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки ювелирных изделий, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания, скриншот заказа) приобретения ювелирных изделий у данного продавца.

Что делать, если в приобретенном ювелирном изделии выявлен недостаток?

При выявлении недостатка в ювелирном изделии вы вправе по своему выбору сделать следующее:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара/экспертизу.

Что делать потребителю в случае спорной ситуации?

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Нормативные акты:

• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
  «О защите прав потребителей»;

• Федеральный закон от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»;

• постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»;

• постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2016 № 394 «Об опробовании, анализе и клеймении ювелирных и других изделий из драгоценных металлов» (вместе с «Правилами опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов»);

• постановление Правительства Российской Федерации от 21.10.2015 № 1127 «Об утверждении Правил регистрации, изготовления именников, а также постановки и уничтожения их оттисков».