Когда следует проводить экспертизу товара

При обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, покупателю необходимо заявить свои претензии продавцу.

     Требования могут быть заявлены потребителем в течение гарантийного срока на товар, а если срок не установлен или истек – в разумный срок после обнаружения недостатков, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

В пределах гарантийного срока продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков в товаре (производственный брак, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и т.п.) по заявлению потребителя - провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится не самим продавцом, а независимыми специалистами – экспертами, обладающими специальными познаниями в той или иной области, аккредитованными в установленном порядке.

 Внимание! Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, о чем необходимо указать в претензии.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Потребитель также может самостоятельно провести экспертизу товара и предъявить заключение эксперта и документально подтвержденные расходы по проведению экспертизы продавцу для возмещения.

     О проведении экспертизы продавца рекомендуется извещать.

В случае обнаружения недостатков в товаре, на который гарантийный срок не установлен или истек, экспертизу товара проводит сам потребитель, за свой счет.

    Продавец обязан будет удовлетворить требования потребителя, в том числе возместить расходы на экспертизу, если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сроки проведения экспертизы товара:

- не более чем 45 дней - для устранения недостатков в товаре;

- не более чем 20 дней – для замены товара;

- до 10 дней - при соразмерном уменьшении покупной цены товара или возврате денежных средств за товар.

Обращаем внимание, что в эти сроки должна быть проведена и экспертиза товара и удовлетворены соответствующе требования потребителя.

Результатом экспертизы является экспертное заключение.

В случае несогласия потребителя с результатами экспертизы он вправе оспорить ее заключение в судебном порядке.