Как вернуть деньги за подарочные карты или сертификаты?

Россияне стали чаще дарить сертификаты на покупку товаров и услуг, но при этом реже их использовать. Каждый десятый, получивший такой подарок, забывает его использовать.

Что такое подарочная карта с точки зрения закона Ни в Гражданском кодексе, ни в законе «О защите прав потребителей» нет понятий «подарочный сертификат» или «подарочная карта». Однако есть позиция Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует правила возврата, трат и покупки.

Роспотребнадзор считает, что любая подарочная карта — это предоплата, авансовый платеж. То есть продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. Пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи считается незаключенным. Заставить вас заключить договор продавец или исполнитель не может, а значит, вы в любой момент можете отказаться от покупки. В общем, подарочные сертификат и карта только побуждают к покупке товара (услуги), но никак не заставляют потребителя совершить ее.

Как вернуть подарочную карту?

Неважно, подарили вам карту или вы купили ее сами, ее можно вернуть.

Чтобы получить деньги, напишите письменное требование. Укажите номер вашего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов. Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными. Можно полностью вернуть весь номинал карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Условия продавца, о том что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, — незаконны.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

У продавца есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Если ответа нет или пришел отказ, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. В первых двух случаях вам должны ответить в течение 30 дней. Напомним, что, в соответствии со ст. 17 закона «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В суде у потребителей есть все шансы выиграть процесс — судебная практика по подобным делам складывается в их пользу.

Коллегия по гражданским делам в 2015 году пришла к выводу: «Подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения закона "О защите прав потребителей"». А отказ продавца от возврата всей или части денег по сути является неосновательным обогащением.

Есть ли у подарочной карты срок годности?

У подарочных сертификата и карты нет срока действия. Однако стоит помнить о сроке исковой давности по защите прав потребителей, который составляет три года. То есть в 2026 году вы можете получить деньги за карты, полученные с 2023 года. После истечения срока исковой давности правоту потребителя подтвердят, но деньги продавец возвращать уже не обязан. Магазины вправе самостоятельно указывать условия выпуска подарочных карт и сертификатов, но если эти правила нарушают закон, то они недействительны. И любые ссылки продавца на свои внутренние правила — бездейственны. Например, к незаконным относятся следующие условия: подарочные карты не подлежат возврату; карты или сертификаты имеют срок для их предъявления; стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме за раз.

Как вернуть деньги за подарочные сертификат и карту?

Вернуть деньги может как покупатель подарка, так и получатель. Для возврата достаточно предъявить саму карту или сертификат. Чек не нужен. Если на сертификате указана не сумма, а вид услуги, работы или товара, продавцу придется сделать возврат той суммы, за которую купили сертификат. Если продавец отказывается от возврата, обращайтесь в Роспотребнадзор, а далее — в суд. С точки зрения закона сертификат и карта — это авансовый платеж, а значит, клиент может вернуть его в любой момент.

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников сети интернет.