Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции.
Правила рассмотрения жалоб и апелляций
на решение Органа инспекции
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми»
Потребитель, неудовлетворённый услугой, оказанной Органом инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми», имеет возможность предъявить претензию.
Местом подачи претензий, касающихся деятельности Органа инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми», установлена канцелярия ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми».
Заведующий канцелярией получает претензию от потребителя лично, по почте или по электронной почте, регистрирует ее в автоматизированной системе регистрации входящих документов «Контроль исполнительной дисциплины» для их учета и контроля.
Срок начала исполнения претензии исчисляется с даты её регистрации заведующим канцелярией. Срок исполнения зарегистрированной претензии осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации, а именно не более 30 дней, в случае направления претензии по подведомственности не более 7 дней.
Зарегистрированная претензия (жалоба) передается главному врачу для рассмотрения и дальнейшего перераспределения претензии ответственным лицам за составление ответа.
По факту готовности ответа на претензию (жалобу) к ней прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы. Составленный ответ визируется всеми ответственными за составление ответа руководителями, исполнителем и передается на подпись главному врачу.
Подписанный ответ на претензию (жалобу) направляется заявителю посредством затребованного им способа получения ответа.
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
Орган инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» несёт ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.