Главная   Новости

Новости

Вниманию потребителей – Что делать, если авиакомпания отменила рейс, деньги не вернула, а в службе поддержки предлагают ваучеры, которые не нужны 07.04.2022 00:00

Сложившиеся с авиакомпанией правоотношения регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – ФАП № 82).

При этом, согласно п. 227 ФАП № 82, в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом. Возврат пассажирам провозной платы в данном случае производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. № 155 (далее – Правила № 155).

В целях скорейшего урегулирования данного вопроса, необходимо инициировать досудебное урегулирование путем направления письменной претензии на юридический адрес авиакомпании с соответствующим требованием о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет так как переписка с авиакомпанией посредствам социальных сетей и форм приема обращений, интегрированной на сайте, не всегда принимается ко вниманию в суде так как фактически не является доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка, установленного частью 4 стать и 124 ВК РФ.

Кроме того, исходя из содержания ст. 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации следует, что перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Из толкования вышеуказанной нормы, а также анализа сложившейся судебной практики по данному вопросу следует, что авиаперевозчик должен рассмотреть Вашу претензию, а так же вернуть провозную платы в течении 30 дней с момента получения претензии, в противном случае у перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность, установленная законодательством о защите прав потребителей, а именно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя), ст. 15 Закона о защите прав потребителей (в части компенсации морального вреда), п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в части неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя).

 




Как не заболеть гриппом? 07.04.2022 00:00




Безопасное посещение садового участка 07.04.2022 00:00




Профилактика алкогольных отравлений 05.04.2022 16:50

13b926b61bedb778edbeb59e438402a1_XL.jpg

Профилактика алкогольных отравлений

Алкогольные отравления в России занимают лидирующие позиции среди бытовых отравлений. На долю алкоголя приходится более 60% всех смертельных отравлений. Основная часть смертельных отравлений происходит до оказания медицинской помощи (98%).

По данным экстренных извещений, представленных из лечебно-профилактических учреждений, за период с 2019 по 2021 годы на территории Республики Коми было зарегистрировано 574 случая острых отравлений спиртосодержащей продукцией, в т.ч. 480 случаев с летальным исходом (83,6%), за 1 квартал 2022 года  19 случаев из них 18 с летальным исходом (за 1 квартал 2021 года   35 и 34 соответственно).

 Алкоголь воздействует на сердце, сосуды, желудочно-кишечный тракт, печень, почки, особенно на центральную нервную систему. Алкогольное отравление может вызвать тяжелые осложнения. При гипертонической болезни или атеросклерозе большие дозы алкоголя приводят иногда к нарушению мозгового кровообращения, инсульту или инфаркту миокарда. На другой день после приема алкоголя отмечается снижение трудоспособности, нарушение координации и активного внимания, что приводит к травмам. Даже в малых дозах алкоголь оказывает негативное воздействие на организм человека. Эффект дозы этанола зависит от регулярности его приема внутрь. На малопьющего человека может сильно повлиять такое количество спиртного, которое мало действует на хронического алкоголика. Для ребенка серьезную опасность представляет всего один глоток алкогольных напитков.

Самый эффективный способ профилактики отравлений алкоголем – это полный отказ от употребления спиртных напитков.

В случаях употребления алкоголя в ограниченном количестве следует соблюдать следующие правила:

  • Не приобретать алкоголь в местах несанкционированной торговли, без фирменной заводской упаковки и маркировки специальными акцизными марками, с рук, а также дистанционным способом продажи через сеть Интернет.
  • Не применять спиртосодержащую непищевую продукции не по ее прямому назначению.
  • Исключить избыточный и длительный приём алкоголя, употребление его суррогатов.
  • Не употреблять алкоголь при заболеваниях желудочно-кишечного тракта, переутомлении, недостатке питания.
  • Не пить алкоголь на фоне приема лекарств (антибиотики, антидепрессанты, снотворные, обезболивающие и др.).

 

При возникновении первых признаков алкогольной интоксикации необходимо обратиться в лечебное учреждение за квалифицированной медицинской помощью, а не заниматься самолечением. Это может не только предупредить развитие многих заболеваний, но и спасти жизнь.

Основными направлениями в предупредительных мерах по профилактике отравлений

алкоголем являются:

  1. Мероприятия по совершенствованию сбора, учета и анализа острых отравлений.
  2. Осуществление мероприятий по проверке безопасности алкогольной продукции.
  3. Проведение рейдов по проверке правил торговли алкогольной продукции.
  4. Мероприятия по повышению педагогических знаний для родителей и учащихся.
  5. Включение в школьные программы вопросов по предупреждению острых отравлений.
  6. Проведение акций по проблемам молодежи (тематические дискотеки).
  7. Использование средств массовой информации по пропаганде здорового образа жизни и состоянии дел с острыми отравлениями.
  8. Создание общественных организаций по поддержанию здорового образа жизни.
  9. Создание консультативно-информационных центров по вопросам профилактики, диагностики и лечению отравлений.
  10. Создание «телефонов-доверия».
  11. Совершенствование работы по медико-социальной помощи наркозависимым.



О результатах проведенного анкетирования 2022 05.04.2022 10:00

О результатах анкетирования 2022

 

 

 

1642334817_32-papik-pro-p-anketa-klipart-34.png

 

 

 

 

 

Целью проведённого анкетирования 2022 года стало исследовать мнение респондентов относительно темы «Справедливые цифровые финансовые услуги», выявить уровень правовой грамотности опрошенных по указанной теме, исследовать мнение респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.  

Цифровыми финансовыми сервисами (услугами) мы пользуемся практически ежедневно: совершаем платежи через банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы, подключаем приложения мобильный банк, интернет-банк, открываем электронный кошелек. Уже сегодня гражданам доступно открытие вклада через мобильные приложения, получение кредита не посещая офиса банка, оформление дебетовой и кредитной карты, покупка полиса страхования, управление своими финансами на основе аналитики потребительского поведения.

В опросе приняли участие 572 респондента в городах и районах Республики Коми (г. Сыктывкар, г. Ухта, г. Печора, г. Воркута, г. Усинск, г. Сосногорск,Усть-Куломский, Усть-Вымский, Княжпогостский, Койгородский, Сысольский  районы), в том числе учащиеся образовательных учреждений, работники и посетители учреждений здравоохранения, центров занятости, учреждений библиотечной системы, общественных организаций.

На вопрос какими цифровыми сервисами (услугами) Вы пользуетесь в повседневной жизни 78 % ответили, что пользуются банкоматами и платежными терминалами (банковскими и небанковскими), приложениями мобильный банк и интернет банк, 13 % оформляют страховые полиса на сайте страховой компании и этим сервисом пользуются мужчины в возрасте от 30 до 40 лет. Не используют цифровые финансовые сервисы 9 % из числа опрошенных, оказалось, что это люди в возрасте старше 50 лет, пенсионеры.

Оплата товаров и услуг онлайн (в интернет магазинах, без использования карты) также получила в настоящее время широкое распространение среди потребителей.

 57 % граждан при покупке в интернет магазине вносят предоплату банковской картой на сайте за товар либо оплачивают товар банковской картой при получении,  24 %, опрошенных оплачивают товар наличными денежными средствами после доставки товара. Не совершают покупки в интернет магазинах  19 % респондентов (большинство - пенсионеры).

  Результаты анкетирования показали, что в большинстве своем граждане полностью доверяют системе безопасности финансовых организаций при использовании цифровых услуг.

 Большинство граждан (49 %) полностью уверены в безопасности предоставления финансовых сервисов банками, сомнения в обеспечении безопасности банками высказали 38 % респондентов.  При этом доверие системе информационной безопасности банков оказывают граждане в возрасте от 20 – 40 лет.

На вопрос о столкновении с мошенническими действиями за последний год  24 % ответили, что сталкивались, но хищение не произошло, 70 % не сталкивались с мошенниками, у 2% из числа опрошенных произошло хищение денежных средств при использовании электронных сервисов. О хищении сообщили молодые люди (студенты) в возрасте до 20 лет. Ввиду незрелого возраста, любопытства и недостаточного просвещения молодежи в этих вопросах студенты становятся пострадавшими от уловок мошенников.

Кроме того, можно проследить взаимосвязь ответов граждане, которые сталкивались с попытками хищения, мошенническими действиями, выражали сомнения в обеспечении безопасности финансовых сервисов банка.

Для безопасного использования цифровыми финансовыми сервисами 50 % внимательно проверяют адреса магазинов и сервисов, на которых будут расплачиваться или вводить персональные данные, 29 % имеют отдельную дебетовую карту для он-лайн покупок, 21 % используют систему быстрых платежей для переводов денежных средств. Также граждане ответили, что предпочитают пользоваться проверенными интернет магазинами и сайтами.

Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);

При опросе 57 % ответили, что сталкиваются с навязыванием банком дополнительных услуг (услуги страхования, помощь на дороге, услуги юриста, медицинские услуги) 43 % граждан ответили, что не сталкивались.

На вопрос о том, что включает в себя понятие финансовая грамотность населения 74 % ответили, что это способность вести учет доходов и расходов на уровне семьи (бюджет семьи), планировать свое финансовое будущее, создавать сбережения, используя финансовые инструменты, грамотно распоряжаться денежными ресурсами, 14% ответили, что финансовая грамотность это владение информацией о финансовых махинациях и финансовых рисках, 12% затруднились ответить на этот вопрос.

Справедливые и доступные цифровые финансовые услуги помогают потребителям справиться со многими неудобствами, повышают комфорт в сфере потребления и сохраняют семейный бюджет. Цифровые финансовые услуги прочно вошли в повседневную жизнь большинства опрошенных граждан. В связи с этим, возрастают риски мошенничества при использовании цифровых сервисов с которыми сталкиваются граждане. Для обеспечения безопасности очень важно пользоваться лицензионными антивирусами, осторожно пользоваться сетями в общем доступе, не вводить пароли на чужих компьютерах, не записывать и не хранить пароли офлайн. Рекомендуется иметь отдельную (возможно виртуальную) карту для оплаты покупок в интернете, переводить туда только фиксированную определенную сумму для оплаты текущих покупок. Крайне рекомендуется настроить SMS-пароли вместо постоянного пароля. В этом случае кража пароля фактически исключена, так как он действителен только на одну операцию. Проведенный опрос показал, что большинство граждан заботятся о сохранении своих персональных данных при оплате товаров и услуг и проверке куда «уходят» денежные средства, используют в повседневной жизни простые, но проверенные способы обеспечения безопасности платежей.

 

 

 

 

3-99501_1_6.jpg




Инфекции, передающиеся с укусами клещей 05.04.2022 00:00

ИНФЕКЦИИ, ПЕРЕДАЮЩИЕСЯ С УКУСАМИ КЛЕЩЕЙ.

 

Наиболее распространенными инфекциями, передаваемыми клещами, являются: клещевой вирусный энцефалит, клещевой боррелиоз, гранулоцитарный анаплазмоз, моноцитарный эрлихиоз.

 

          Клещевой боррелиоз (болезнь Лайма) – опасное инфекционное заболевание, часто имеющее хроническое течение, поражающее разные органы и системы организма человека. Заражение человека происходит при присасывании клеща.

Бактерии передаются человеку через укус инфицированных  иксодовых клещей,  а также при втирании в кожу вируса при раздавливании клеща или расчесывании места укуса.

Какие основные признаки болезни?

Инкубационный (скрытый) период длится  чаще всего 7-14  дней, но он может быть и намного короче (несколько дней), или длиннее (от месяцев до лет).  К заражению восприимчивы все люди,  независимо от возраста и пола.    

698262655031afb0eec7050399fca181.jpg Первые проявления болезни неспецифичны: озноб, повышение температуры тела, головная боль, ломота в мышцах, выраженная слабость и утомляемость. Характерна скованность мышц шеи. У части больных появляются тошнота и рвота, в отдельных случаях могут быть катаральные явления: першения в горле, сухой кашель, насморк.

На месте присасывания клещей появляется распространяющееся кольцевидное покраснение — мигрирующая кольцевидная эритема, встречающаяся у 60-80 % больных.

        

Клещевой вирусный энцефалит (КВЭ) – это сезонное заболевание, которое напрямую связано с пиками активности своих переносчиков. Так, наибольшая вероятность заразиться клещевым энцефалитом наблюдается в весеннее-летний период.

Циркуляция вируса клещевого энцефалита в природе осуществляется за счет постоянного обмена между иксодовыми клещами, с одной стороны, и различными теплокровными животными (птицы, грызуны, домашний скот), кормящимися на земле, — с другой.

 

Как можно заразиться КВЭ и клещевым боррелиозом:

 

  •  При посещении эндемичных по КВЭ территорий в лесах, лесопарках, на индивидуальных садово-огородных участках.

 

  • При заносе клещей животными (собаками, кошками) или людьми – на одежде, с цветами, ветками и т. д. (происходит заражение людей, не посещающих лес).

 

  • При втирании в кожу вируса при раздавливании клеща или расчесывании места укуса.

 

Заражение происходит посредством укуса клеща-переносчика. В первые минуты присасывания зараженного вирусом клеща происходит выделение вируса в кровь человека, таким образом, чем дольше он пребывает на вашем теле, тем больше инфекции проникает в организм, и тем опаснее будет протекать заболевание.

 Дополнительным механизмом передачи инфекции является употребление человеком молока инфицированного животного (алиментарный путь передачи), чаще всего такие случаи наблюдаются с козьим молоком.

 

Заражение через молоко возможно только в том случае, если его не кипятили. Опасность этого способа передачи еще и в том, что вирус сопровождается семейно-групповыми заболеваниями.

Следует подчеркнуть, что заразным является не только сырое молоко, но и продукты, приготовленные из него: творог, сметана и т.д.

Меры профилактики.

Существует специфическая и неспецифическая профилактика инфекций передающихся с укусами клещей.

 

Специфическая профилактика.

К специфической профилактике относится иммунизация перед началом сезона (вакцинация и ревакцинация), и как мера экстренной профилактики в случае укуса клеща – применение человеческого иммуноглобулина против клещевого вирусного энцефалита.

Неспецифическая профилактика.

 

Картинки по запросу профилактика клещевого энцефалита




О проведенных мероприятиях, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей 2022 05.04.2022 00:00

          Девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2022 году стал Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые финансовые услуги». Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» был разработан план совместных мероприятий ко Всемирному дню прав потребителей.

          ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» были проведены следующие мероприятия:

-  на сайте Учреждения размещена информация о тематике, девизе  Всемирного дня защиты прав потребителей в 2022 году -  Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые финансовые услуги»;

- размещена на сайте Учреждения информация о проведении тематического консультирования граждан по телефонам «горячей линии», «дней открытых дверей» с указанием дат и времени проведения «горячих линий», «дней открытых дверей» в консультационном центре и пунктах Учреждения;

 - на стенде консультационного центра и пунктов Учреждения размещена информация по теме Всемирного дня прав потребителей;

- подготовлена и размещена на сайте Учреждения информация об итогах работы консультационного центра и пунктов Учреждения по защите прав потребителей за 2021 год;

- разработаны и размещены на сайте, стенде консультационного центра Учреждения памятки для потребителей на темы: «Памятка потребителю - Что такое электронные платежи и как обезопасить свои электронные деньги?», «Финансовые услуги в условиях развития цифровых технологий», «Что такое электронные деньги?», «Правила разумного пользования финансовыми услугами», Викторина: «Повышай свою финансовую грамотность», «Урок финансовой грамотности для школьников. Что нужно знать детям о кредитах и вкладах».

 - распространены среди населения буклеты и памятки по финансовой грамотности: «Цифровые финансовые услуги и каналы взаимодействия», «Платежные услуги», «Мошенничество с банковскими картами», «Правила разумного финансового поведения», «Банковская карта заблокирована – что делать?», «Права потребителей финансовых услуг», «Тратить надо разумно», «5 советов финансовой грамотности», «Финансовая грамотность - это модно», «Бережное отношение к деньгам», «Карманные деньги - за и против»;

-   в СМИ Республики Коми направлены памятки: «Что такое электронные платежи и как обезопасить свои электронные деньги», «Финансовые услуги в условиях развития цифровых технологий», «Правила разумного пользования финансовыми услугами», информация о Всемирном дне прав потребителя, «Мошенничество с банковскими картами»;

-  проведены образовательные мероприятия по тематике Всемирного дня прав потребителей «Справедливые цифровые финансовые услуги», игры по финансовой грамотности в ГОУ ВО «Коми республиканская академия государственной службы и управления», а также на базе МАОУ «СОШ № 35 г. Сыктывкара», МАОУ «СОШ № 25 имени В.А. Малышева г. Сыктывкара», МОУ «СОШ № 3 г. Ухты», МОУ «СОШ № 19 г. Ухты», МБОУ «СОШ № 3 с углубленным изучением отдельных предметов г. Сосногорска»;

 

X97oFIdiKno.jpgIMG-20220323-WA0010.jpgIMG-20220323-WA0009.jpg

 

- при консультировании граждан на личном приеме проводилась беседа о том, как эффективно и безопасно пользоваться цифровыми финансовыми услугами, о правах потребителя в условиях введения международных санкций;

- для размещения на сайтах в адрес Администраций МР «Печора», МР «Ижемский», МР «Усть-Цилемский», Центра социальной защиты населения г. Печоры направлены материалы: «О девизе Всемирного Дня потребителей», «Что такое электронные деньги», «Об электронных платежах», «Правила разумного пользования финансовыми услугами», «Банковская карта заблокирована – что делать»;

- в помещении  Филиала Учреждения в городе Печоре на информационном  стенде  размещены информационные материалы темы Всемирного дня защиты прав потребителей, а также направлены для  размещения на стендах в помещениях  рабочих мест в с. Ижма, с. Усть-Цильма. Кроме того, материалы и памятки направлены для размещения на информационном стенде  городской библиотеки;

- проведены семинары для ветеранов Печорской районной организации КРО ВОИ,  работников Управления образования МР «Печора»;

- разработана анкета и проведено анкетирование среди населения на тему «Справедливые цифровые финансовые услуги».

          Все проведённые мероприятия направлены на информирование потребителей об их правах при получении финансовых услуг, об эффективном и безопасном пользовании финансовыми услугами, о порядке и способах защиты при нарушениях прав потребителей финансовых услуг. 

 

IMG-20220323-WA0013.jpg




О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг 04.04.2022 00:00

Вниманию потребителя - «О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг»

 

Роспотребнадзор и Банк России в связи с поступающими обращениями граждан по вопросам нарушения их прав при заключении договора перевозки пассажира и выдаче авиабилетов и железнодорожных билетов в виде электронных документов (далее - основной договор) сообщают следующее.

Страховые агенты и страховые брокеры при наличии полномочий, предоставленных страховой организацией, а также их субагенты и владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах) (далее при совместном упоминании - посредники) при реализации авиабилетов и железнодорожных билетов дистанционным способом (через мобильное приложение или сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») заведомо проставляют в форме основного договора согласие потребителя на заключение договора добровольного страхования (далее - дополнительный договор) в виде отметки («галочки»), подтверждающей намерение заключить дополнительный договор (далее - автоматическое согласие).

Обращаем внимание, что проставление посредниками в форме основного договора за страхователя автоматического согласия на заключение дополнительного договора при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями, содержащимися в дополнительном договоре, и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на заключение дополнительного договора страхования.

Наличие такого автоматического согласия может вводить потребителя в заблуждение относительно заключаемых им договоров и приводить к нарушению его законных прав и интересов.

Кроме того, дополнительный договор, заключаемый дистанционным способом, может принимать форму click-wrap-соглашения, то есть путем щелчка мышью по клавише «я согласен», если это сопровождается текстом такого договора и описанием ценовых и иных условий указанного договора.

К обстоятельствам, очевидно свидетельствующим о том, что согласие потребителя было явно и осознанно выраженным, относятся, в частности, следующие условия:

- потребителем получена полная и достоверная информация об услуге. К элементам волеизъявления потребителя прилагается текст с описанием ключевых потребительских свойств приобретаемой услуги и потребитель без дополнительных переходов по ссылкам и документам может сформировать безошибочное представление о полезности приобретаемой услуги и условиях ее приобретения;

- в веб-форме или программном обеспечении посредника отсутствует заранее проставленное автоматическое согласие.

Роспотребнадзор и Банк России обращают внимание страховых организаций на то, что пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Таким образом, навязывание потребителям дополнительного договора при приобретении основного договора является недопустимым.

В связи с изложенным полагаем недопустимым навязывать дополнительные страховые услуги при приобретении авиабилетов и железнодорожных билетов без представления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор.

Роспотребнадзор и Банк России предлагают учитывать данную информацию при предложении потребителям дополнительных страховых услуг, а также обращают особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных услуг статьей 16 Закона № 2300-1 запрещено. Страховая организация или посредник, виновные в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должны возместить потребителю все убытки, включая цену навязанной услуги. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для возбуждения дела об административном правонарушении, а в случае получения массовых жалоб - предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту группы пострадавших потребителей.

 

Информационное письмо Банка России и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 марта 2022 № ИН-02-59/3902/6207-2022-23

 




Продавец не может ограничить право владельца подарочной карты на возврат ее стоимости 30.03.2022 00:00

Продавец не может ограничить право владельца подарочной карты на возврат ее стоимости

 

Верховный Суд РФ рассмотрел спор владельца крупной торговой сети парфюмерии и косметики с региональным управлением Роспотребнадзора, возникший в связи с привлечением продавца к административной ответственности за нарушение прав потребителей.

Поводом для наложения на продавца административного штрафа послужила жалоба одного из клиентов. Он счел незаконным условие утвержденных продавцом правил продажи и обращения подарочных карт, предусматривающее, что зачисленная на подарочную карту предоплата по общему правилу возврату не подлежит и предъявитель карты вправе потребовать возврата соответствующих денежных средств только в случае нарушения продавцом обязанности по передаче товара - в соответствии с п. 3 ст. 487 ГК РФ и ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Суды трех инстанций по результатам рассмотрения жалобы общества пришли к выводу, что указанное положение правил не содержит условий, нарушающих права потребителей, а привлечение продавца к административной ответственности является незаконным.

С таким выводом не согласился ВС РФ. Он разъяснил, что приведенные правовые нормы, ссылка на которые содержится в правилах продавца, распространяются на случаи, когда покупатель уже выбрал конкретный товар и предварительно его оплатил. Вопрос же о возврате стоимости подарочной карты, которой покупатель не воспользовался, законодательством не урегулирован. Поскольку потребитель признается слабой стороной договора розничной купли-продажи, в такой ситуации, по мнению ВС РФ, необходимо исходить из того, что в отсутствие в законе прямого указания на право продавца удерживать полученные за подарочную карту денежные средства при предъявлении владельцем карты требования об их возврате такое право у продавца отсутствует; в этом случае денежные средства должны быть возвращены потребителю.

Отметим, что вопрос о возврате стоимости подарочных карт (сертификатов) не впервые становится предметом рассмотрения ВС РФ. В предыдущих делах споры были связаны с отказом продавца в приеме карты к оплате (определение от 13.10.2015 N 57-КГ15-7), а также обязанностью покупателя, потребовавшего возврата стоимости карты, передать ее продавцу и сообщить платежные реквизиты для перечисления денежных средств (определение от 19.05.2020 N 78-КГ20-3). А в рамках еще одного дела ВС РФ отказался пересматривать решение нижестоящего суда, который признал нарушением прав потребителей условие утвержденных продавцом правил использования подарочных карт, предусматривающее, что их стоимость не подлежит возврату.

 




Итоги «горячей» линии по защите прав потребителей 30.03.2022 00:00

Об итогах «горячей» линии по защите прав потребителей, приуроченной к Всемирному дню прав потребителей

В период с 09 по 25 марта 2022 консультационным центром и пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» проведена «горячая» линия по защите прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей.

Консультации потребителей проводились по телефонам «горячей» линии, на личном приеме, посредством электронных средств связи.

Всего специалистами консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» было оказано 97 консультаций из них по вопросам:

- продажа товаров – 49,

в т.ч. технически сложные товары – 12,

дистанционным способом – 13,

оплата товаров и услуг онлайн – 24,

- оказание услуг – 31,

в т.ч. бытовые услуги – 10,

услуги ЖКХ – 7,

финансовые услуги – 11,

услуги связи - 2,

транспортные услуги – 1,

иные – 17

В числе прочих граждан волновали вопросы  о несоответствии цены на ценнике и на кассе, различии в цене при наличной и онлайн оплате, возврате денежных средств за подарочный сертификат, если магазин уже не работает в России.

По результатам рассмотрения обращений подготовлены 5 претензий и 1 проект искового заявления. Информация о проведении горячей линии была размещена на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми», а также распространена на сайтах органов местного самоуправления.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. 

 

 

4961a3ccc9a7b4f635e66f96c1846642_XL.jpg




Об изменениях в Правилах ОСАГО 30.03.2022 00:00

Изменения в Правилах ОСАГО

 

В Правила ОСАГО внесены изменения, предусматривающие, что при смене собственника транспортного средства, указанного в полисе ОСАГО, страхователь, не воспользовавшийся правом  досрочно прекратить действие договора страхования, должен письменно уведомить страховщика о состоявшемся переходе права собственности.

Таким образом, у автовладельцев появится возможность при отчуждении транспортного средства сохранить на оставшийся срок действие заключенного в отношении него договора ОСАГО. Ранее правоприменительная практика фактически исходила из того, что переход права собственности на автомобиль влечет прекращение действующего договора ОСАГО, а покупатель обязан заключить новый договор.

В том случае, если переход права собственности на транспортное средство сопровождается изменением условий его использования, указанных в заявлении о заключении договора ОСАГО (например, круга допущенных к управлению лиц), страхователь должен также в общем порядке письменно сообщить об этом страховщику, который вносит соответствующие изменения в полис ОСАГО (либо выдает переоформленный полис) и производит необходимый перерасчет страховой премии.

Корректировке подверглось также положение Правил ОСАГО, предусматривающее прекращение договора обязательного страхования в связи с гибелью (утратой) транспортного средства. Уточняется, что наступление данного обстоятельства должно быть подтверждено документами Госавтоинспекции о снятии автомобиля с государственного учета после его утилизации. Это правило введено в связи с тем, что судебная практика в настоящее время нередко признает основанием прекращения договора ОСАГО не только физическую (конструктивную) гибель транспортного средства, когда оно не подлежит ремонту, но и те случаи, когда ремонт возможен, однако в связи с его экономической нецелесообразностью страхователю выплачено страховое возмещение на условиях полной гибели.

В Правила ОСАГО внесен также ряд других изменений, в частности:

- закреплена «по умолчанию» обязанность страховщика в срок не позднее пяти рабочих дней после проведения осмотра или экспертизы (оценки) поврежденного имущества ознакомить потерпевшего с их результатами. Способ ознакомления (посредством электронной почты, личного кабинета на сайте страховщика либо по месту его нахождения) будет указываться потерпевшим в заявлении о страховом возмещении;

- перечень расходов потерпевшего, подлежащих возмещению в пределах страховой суммы, дополнен указанием на почтовые расходы по направлению страховщику предусмотренных Правилами ОСАГО документов;

- исключена обязанность водителей указывать в извещении о ДТП фамилии и адреса очевидцев происшествия.

Рассматриваемые изменения вступят в силу с 1 октября 2022 года.

 




Памятка о подготовке к сдаче теста на COVID-19 29.03.2022 00:00

            Что будет, если есть или пить перед сдачей мазков для теста ПЦР?

По инструкции к наборам для ПЦР-исследования на SARS-CoV-2 взятие мазков рекомендуется проводить не раньше 3-4 часов после последнего приёма пищи. Почему это важно?

Коронавирус SARS-Cov-2 живет внутри эпителиальных клеток. Для ПЦР-исследования важно получить мазок с достаточным количеством инфицированных клеток. В момент проглатывания еды эпителиальные клетки механически слущиваются пищевым комком с поверхности слизистой оболочки. Если взять мазок сразу после еды, в пробирку может попасть недостаточное количество инфицированных клеток. В этом случае, пациент может получить ложноотрицательный результат анализа. То же самое касается питья. Вода смывает с поверхности миндалин, задней стенки глотки инфицированные клетки.

Можно ли пользоваться лекарственными средствами в нос и горло (капли, спреи, антисептики) перед сдачей мазков?

Перед взятием мазков ни в коем случае нельзя использовать лекарственные средства для местного применения (капли, спреи и др). После их применения количество вируса на слизистой снижается и увеличивается вероятность получения ложноотрицательных результатов ПЦР-теста.

Можно ли употреблять алкоголь перед сдачей теста ПЦР и как это повлияет на результат?

Алкоголь содержит этиловый спирт (этанол), который также входит в состав многих антисептических средств. По рекомендациям Роспотребнадзора, для эффективного антисептического действия в составе дезинфицирующего средства должно быть не менее 60-80% этилового спирта. Хотя в состав спиртных напитков (обычно) входит меньше этанола, чем необходимо для дезинфекции, но после приема алкоголя вероятность выявления коронавируса в мазке также может снизиться.

Почему нельзя чистить зубы перед сдачей теста ПЦР?

Основная цель на этапе взятия мазков для ПЦР-исследования – получить биологический материал с достаточным количеством клеток, пораженных коронавирусом. Применение любых очищающих средств для полости рта снижает количество вируса в получаемом мазке. Зубная паста может содержать антисептические компоненты. Попадание ее остатков в пробирку с мазком может мешать проведению анализа. Кроме того, чистка зубов требует еще и дополнительного полоскания рта, что также не рекомендовано перед забором биоматериала.

Применение косметики (помады, блески и бальзамы для губ) может повлиять на результат теста?

Материал для исследования берут не из полости рта, а из зева и носоглотки. Если соблюдать все правила взятия мазка и не прикасаться зондом к губам, то наличие декоративной косметики не должно помешать получению адекватного материала для ПЦР-теста. Но при случайном попадании в пробу косметические средства могут замедлить ПЦР-реакцию. Поэтому лучше декоративную косметику нанести уже после того, как мазок был взят.

Откуда все-таки берут мазок – из зева или носоглотки?

И из зева, и из носоглотки. Входными воротами для вируса SARS-CoV-2 являются верхние дыхательные пути. После попадания на слизистые носо- и ротоглотки (зева) вирус начинает размножаться в эпителиальных клетках. Поэтому в конце инкубационного периода и в первые дни клинических проявлений наиболее информативными являются мазки именно из этих областей. Для исследования мазок берут с поверхности миндалин, небных дужек и задней стенки ротоглотки. При взятии мазка из носоглотки зонд вводят по наружной стенке носового хода на достаточную глубину. Мазок, взятый со слизистой преддверия носа, может не выявить РНК коронавируса SARS-CoV-2.

Важно!

Минимум за 3 часа до взятия мазков из ротоглотки (зева) нельзя: принимать пищу, пить, чистить зубы, полоскать рот/горло, использовать спрей-освежитель для ротовой полости, жевать жевательную резинку, курить.

Минимум за 3 часа до взятия мазков из носоглотки нельзя: промывать нос, использовать спреи, капли, мази для носа.
 

За два дня до взятия мазка рекомендуется отказаться от употребления спиртных напитков.

 




Защита от гриппа 29.03.2022 00:00

грип0304




Факты о вакцинации» 22.03.2022 00:00

11111


Грипп и ОРВИ 22.03.2022 00:00

грипп34034