Возврат зонта надлежащего и ненадлежащего качества: подробная инструкция
« Назад
Зонт — товар сезонный, и нередко покупка оказывается неудачной: то цвет не тот, то размер не подошёл, а иногда и механизм ломается уже после первого использования. В каждом из этих случаев у потребителя есть право вернуть товар или обменять его, но порядок действий будет разным в зависимости от причины возврата.
Когда можно вернуть зонт надлежащего качества?
Если зонт исправен, но вам не подошёл по цвету, размеру, фасону или комплектации, вы имеете право обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обязательные условия для возврата:
-
товар не был в употреблении;
-
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
-
имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату. Если чек утерян, можно ссылаться на свидетельские показания.
Важно: если на день обращения аналогичного товара нет в продаже, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в течение трёх дней со дня возврата товара.
Зонт надлежащего качества НЕ входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463. Это значит, что на зонт действуют общие правила возврата.
Когда можно вернуть зонт ненадлежащего качества?
Если у зонта обнаружены недостатки (сломался механизм, порвалась ткань, неисправен автозакрыватель и т.п.), и они не были оговорены продавцом, вы вправе предъявить требования по статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Вы можете выбрать одно из требований:
-
замена на товар этой же марки (модели);
-
замена на товар другой марки (модели) с перерасчётом цены;
-
соразмерное уменьшение покупной цены;
-
безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;
-
отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Сроки предъявления требований:
-
в течение гарантийного срока, если он установлен;
-
если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара.
Важно: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. В случае спора о причинах недостатков проводится экспертиза. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя (неправильное использование), расходы на экспертизу возмещает покупатель. При несогласии с результатами экспертизы заключение можно оспорить в суде.
Срок удовлетворения требований — 10 дней со дня предъявления претензии.
За нарушение этого срока с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Особенности возврата зонта, купленного в интернет-магазине
При дистанционной покупке действуют иные сроки:
-
отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней;
-
если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до трёх месяцев.
Возврат денег при дистанционной покупке производится в течение 10 дней со дня предъявления требования. При этом продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Подготовка к обращению
-
Убедитесь, что срок возврата (14 дней для надлежащего качества, гарантийный срок для брака) не истёк.
-
Сохраните товарный вид и упаковку, не снимайте ярлыки.
Шаг 2. Составьте претензию (заявление) в двух экземплярах
Укажите в претензии:
-
свои данные (ФИО, контактный телефон);
-
причину возврата и требование (обмен, возврат денег, устранение недостатков и т.п.);
-
дату и подпись.
Шаг 3. Передайте претензию и товар продавцу
-
На вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении (дата, подпись, должность, печать).
-
Если продавец отказывается принимать претензию, направьте её заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина.
Шаг 4. Получите деньги или новый товар
-
При возврате товара надлежащего качества деньги должны вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара.
-
При возврате товара ненадлежащего качества срок — 10 дней.
Шаг 5. Если продавец отказывается удовлетворить требования
-
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (территориальное управление).
-
Обратитесь в суд для защиты своих прав.
-
Срок исковой давности по таким требованиям составляет три года.
Важно запомнить
-
Зонт надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены ярлыки.
-
Зонт с недостатками (брак) можно вернуть в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет.
-
При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней (или 3 месяца, если не была предоставлена информация о возврате).
-
Отсутствие чека не лишает права на возврат — можно ссылаться на свидетельские показания.
-
Требования по некачественному товару продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней.
Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.
