Возврат технически сложного товара: как теперь рассчитывается сумма. Разъяснение нового порядка с учетом износа и года выпуска устройства

С 1 февраля 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», который изменил порядок расчета сумм при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества.

I. Новый порядок расчета суммы возврата

Пункт 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей (в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Абзацем вторым пункта 4 статьи 24 Закона установлено:

«При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.».

До 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества расчет суммы возврата производился исходя из цены нового аналогичного товара на момент удовлетворения требования потребителя.

С 1 февраля 2026 года при расчете подлежит применению цена аналогичного товара с учетом степени износа и года выпуска.

II. Исключение из правил

Новый порядок расчета не применяется, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно:

• технических и эксплуатационных характеристик товара;

• степени износа товара;

• года выпуска товара.

При установлении факта умышленного введения потребителя в заблуждение применяются прежние правила — расчет производится исходя из цены нового аналогичного товара на момент удовлетворения требования.

III. Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. К ним относятся:

IV. Иные изменения Закона № 500-ФЗ (статьи 13 и 23)

Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ также внесены следующие изменения:

1. Ограничение суммы неустойки (пункт 1 статьи 23)

Сумма неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Суд вправе уменьшить неустойку при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

2. Основания освобождения от штрафа (пункт 7 статьи 13)

Штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона, не подлежит взысканию в следующих случаях:

• требования потребителя не удовлетворены по вине потребителя;

• продавец не исполнил обязательства вследствие нарушения контрагентом обязанностей по поставке товаров (за исключением случаев недобросовестного или неразумного поведения продавца при выборе контрагента);

• до обращения в суд заключено медиативное соглашение.

3. Запрет переуступки прав требования (пункт 8 статьи 13)

Уступка потребителем права требования об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем, не допускается, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда. Такая сделка признается ничтожной.

V. Рекомендуемый алгоритм действий при возврате товара

1. Составить письменную претензию с указанием выявленных недостатков и требования о возврате денежных средств.

2. Подать претензию продавцу лично (два экземпляра, с отметкой о принятии) либо заказным письмом с описью вложения.

3. Приложить к претензии копию чека, гарантийного талона (при наличии).

4. В случае отказа обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей. Иск может быть предъявлен по месту жительства потребителя.

VI. Консультационная помощь в Республике Коми

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказывает консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей.

Для получения консультации по конкретной ситуации рекомендуется обращаться к специалистам Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми». Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, телефон 8(8212) 46-85-25.

VII. Нормативная база

• Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (статьи 1 и 3 вступили в силу с 01.02.2026) 

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 13, 23, 24) 

• Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»