Возврат школьной формы надлежащего и ненадлежащего качества
« Назад
Покупка школьной формы и других товаров к школе — ответственное мероприятие. Нередко бывает, что вещь не подходит по размеру или в ней обнаруживается брак. Разбираемся, как правильно вернуть, или обменять школьные товары по закону.
Возврат школьной формы надлежащего качества
Если школьная форма, обувь, рюкзак или портфель не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы имеете право обменять их в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обязательные условия для обмена:
-
товар не был в употреблении (не носили, не стирали);
-
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
-
имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату. Если чек утерян, можно ссылаться на свидетельские показания.
Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Деньги обязаны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара.
Важно: если форма была куплена задолго до школы (например, в июне), а за лето ребёнок вырос, и к сентябрю вещь стала мала — обменять её уже не получится, так как 14-дневный срок истёк.
Какие школьные товары нельзя вернуть надлежащего качества?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат:
-
непериодические издания — учебники, книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты;
-
бельевые изделия и чулочно-носочные изделия.
То есть если вы купили не тот учебник, вернуть его в магазин надлежащего качества нельзя — будьте внимательны при выборе.
Возврат школьной формы ненадлежащего качества
Если в школьной форме, обуви или рюкзаке обнаружены недостатки (плохой шов, отклеилась подошва, ткань полиняла, сломалась фурнитура), и они не были оговорены продавцом, вы имеете право предъявить требования по статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
По вашему выбору вы можете потребовать:
-
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
-
замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
-
соразмерного уменьшения покупной цены;
-
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
-
отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Сроки предъявления требований:
-
если установлен гарантийный срок — в течение этого срока;
-
если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара.
Порядок действий при возврате некачественного товара
Шаг 1. Составьте письменную претензию
Претензия составляется в двух экземплярах. В ней укажите:
-
свои данные (ФИО, контактный телефон);
-
наименование магазина и дату покупки;
-
причину возврата (опишите конкретные недостатки);
-
ваше требование (возврат денег, замена, ремонт и т.п.);
-
приложите копию чека (если есть).
Шаг 2. Вручите претензию продавцу
Один экземпляр передаёте продавцу, на втором он обязан поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность, печать). Если продавец отказывается принимать претензию, направьте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу.
Шаг 3. Продавец проводит проверку качества
Продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку качества. В случае спора о причинах недостатков проводится экспертиза за счёт продавца. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, расходы на экспертизу возмещает покупатель.
Шаг 4. Получите деньги или новый товар
Срок удовлетворения требований — 10 дней. За нарушение этого срока с продавца взыскивается неустойка.
Шаг 5. Если продавец отказывает
Подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Срок исковой давности — три года.
Особенности дистанционной покупки
Если товар приобретён через интернет-магазин, действуют иные правила возврата:
-
отказаться от товара можно до его передачи или в течение 7 дней после передачи;
-
если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно — срок возврата увеличивается до трёх месяцев;
-
возврат денег производится в течение 10 дней.
Важно запомнить:
-
Школьную форму, обувь, рюкзаки надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней.
-
Товар не должен быть в употреблении, должны сохраняться ярлыки и товарный вид.
-
Учебники надлежащего качества возврату не подлежат.
-
Бракованную форму можно вернуть в течение гарантийного срока или двух лет.
-
Отсутствие чека не лишает права на возврат — можно ссылаться на свидетельские показания.
Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.
