Возврат канцелярских товаров надлежащего и ненадлежащего качества: алгоритм действий

19.08.2026 14:00

При подготовке к школе родители часто сталкиваются с ситуацией, когда купленные канцелярские принадлежности не подходят или оказываются бракованными. Разбираемся, что можно вернуть, а что нет, и как правильно действовать.

Можно ли вернуть канцелярские товары надлежащего качества?

Вопреки распространённому мнению, большинство канцелярских товаров можно вернуть или обменять, если они не подошли по цвету, размеру, фасону или комплектации.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия обмена:

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

• имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату. Если чек утерян, можно ссылаться на свидетельские показания.

Какие канцтовары можно вернуть надлежащего качества:

• школьные пеналы;

• ручки, карандаши, ластики;

• принадлежности для рисования: краски, кисти, мелки;

• любые тетради (общие и тонкие);

• дневники и прочие наименования.

Если аналогичного товара нет в наличии, вы вправе потребовать возврата денег. Деньги обязаны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара.

Что вернуть надлежащего качества нельзя?

Непериодические издания относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену надлежащего качества согласно Постановлению Правительства РФ № 2463.

К ним относятся:

• книги, учебники, брошюры;

• альбомы, картографические и нотные издания;

• календари, буклеты;

• издания, воспроизведённые на технических носителях информации.

Вернуть такие товары можно только при обнаружении брака (типографского или производственного): отсутствие страниц, не пропечатанный текст, нарушенная нумерация и т.п. 

Важно про рабочие тетради: согласно ГОСТ Р 7.0.60-2020, рабочие тетради с изображениями и фрагментами печатного текста для выполнения практических заданий относятся к непериодическим изданиям. Их можно вернуть только при типографском браке. Простые тетради для записей и домашних заданий возвращаются на общих основаниях — в течение 14 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы купили непишущие ручки, тетради с перепутанными страницами или сломанный пенал, действуют правила статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы вправе выбрать одно из требований:

• замена на товар этой же марки (модели, артикула);

• замена на товар другой марки с перерасчётом цены;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;

• отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Сроки предъявления требований:

• если установлен гарантийный срок — в течение этого срока;

• если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара.

Срок удовлетворения требований:

• 10 дней — для возврата денег;

• 7–20 дней — для замены товара (в зависимости от необходимости проверки качества).

Пошаговая инструкция по возврату канцтоваров ненадлежащего качества

Шаг 1. Составьте претензию в двух экземплярах

В претензии укажите: наименование продавца, свои данные, описание товара и дату покупки, недостатки, ваше требование (возврат денег, замена, ремонт и т.п.), дату и подпись.

Шаг 2. Передайте претензию продавцу

Один экземпляр вручается продавцу, на втором он обязан поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность, печать). Если продавец отказывается принимать претензию, направьте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Шаг 3. Продавец проводит проверку качества

При споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, расходы на экспертизу возмещаете вы.

Шаг 4. Получите деньги или новый товар

Если требования признаны обоснованными — продавец обязан их удовлетворить в установленные сроки (10 дней для возврата денег).

Шаг 5. Если продавец отказывает

Подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Срок исковой давности — три года.

Особенности покупки со скидкой

При продаже канцтоваров со скидкой продавец обязан предупредить о наличии дефекта, указав это в чеке. Такие товары обмену и возврату не подлежат, если дефект был оговорён. Если же со скидкой проданы товары надлежащего качества — действуют общие правила возврата.

Важно запомнить:

• Канцелярские товары (ручки, тетради, пеналы, краски) надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней при сохранении товарного вида.

• Учебники и книги надлежащего качества возврату не подлежат — только при наличии брака.

• Рабочие тетради с заданиями — только при типографском браке.

• Отсутствие чека не лишает права на возврат — можно ссылаться на свидетельские показания.

Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.