Судебная практика по исковым заявлениям, подготовленным сотрудником Консультационного центра для потребителей

13.03.2026 14:00

В Консультационный центр для потребителей обращаются потребители не только для получения бесплатной консультации, но и для составления претензий, а также исковых заявлений.

После направления (вручения) потребителем претензии, подготовленной сотрудниками Консультационного центра, и получения её продавцом/исполнителем, последний, в большинстве случаев, удовлетворяет заявленные требования. Но бывают моменты, когда предприниматель (юридическое лицо) отказывает в удовлетворении заявленных в претензии требований. В этом случае для восстановления своих нарушенных прав потребитель вынужден обращаться в суд, для чего также поручает составление искового заявления специалистам Консультационного центра.

При составлении искового заявления, помимо основного требования о восстановлении нарушенных прав (например, расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств за товар с недостатком), также заявляются требования:

• о возмещении судебных расходов (составление претензии и искового заявления и др.);
• о выплате неустойки (пени) предусмотренной действующим законодательством РФ «О защите прав потребителей»;
• о компенсации морального вреда, предусмотренного ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;
• штраф в пользу потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя);
• возмещение иных расходов, связанных с восстановлением нарушенных прав потребителя.

Благодаря грамотно оказанной консультации и грамотно составленным Консультационным центром документам – претензии и исковому заявлению, суды принимают решение в пользу потребителя – присуждают взыскать все предъявленные суммы и восстановить нарушенное право (например, расторгнуть договор).

Примеры судебных решений:

1. В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» обратился гражданин, который приобрел в магазине смартфон стоимостью 83 990 руб. Гарантия на товар была установлена 12 месяцев. В период гарантийного срока в товаре обнаружены производственные недостатки, а именно: телефон начал самопроизвольно перезагружаться во время разговора и в режиме покоя, некоторые функции телефона перестали функционировать, настройки телефона не открывались. Указанные неисправности не позволяли отвязать телефон от личного аккаунта смартфона и сбросить настройки до заводских, а также не позволяли использовать товар по своему прямому назначению.

6 марта 2025 года потребитель обратился к продавцу с заявлением о проведении гарантийного ремонта, в свою очередь продавец принял товар и оформил квитанцию №... от этой же даты. В установленный законом срок товар в отремонтированном виде истцу не возвращен, каких-либо извещений о готовности товара после проведения ремонтных работ не поступало.

22 апреля 2025 года потребитель обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств, однако ответа на претензию продавец не направил.

В связи с вышеизложенным потребитель для восстановления своего нарушенного права был вынужден обратиться в суд, путём подачи искового заявления, подготовленного сотрудником Консультационного центра.

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которой соответствует договору.

В силу пункта 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования, перечисленные в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (пункт 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сотовые телефоны (смартфоны) согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, входят в перечень технически сложных товаров как оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно абзацу 2, 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В силу абзаца 2 пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно части 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В силу части 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Часть 2 названной статьи устанавливает, что в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

По указанному исковому заявлению судьей Сыктывкарского городского суда Республики Коми принято решение, согласно которому договор между потребителем и продавцом расторгнут и присуждено взыскать с продавца:

• стоимость товара в размере 83 990 руб.;
• неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя;
• компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб.;
• штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, нарушенное право потребителя было восстановлено и ему возмещены все убытки и выплаты, положенные действующим законодательством.

 

2. Потребитель заключил договор с исполнителем на индивидуальное изготовление дверного комплекта (комплектующих), в соответствии с условиями которого ответчик обязалась изготовить и поставить истцу дверной комплект. Однако в нарушение условий договора исполнителем нарушены сроки изготовления изделия.

Потребителем была вручена исполнителю претензия с требованиями: расторгнуть договор на изготовление дверного комплекта (комплектующих), о возврате денежных средств в размере 175 450,40 рублей. Требования претензии ответчик проигнорировал.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также Закон).

В силу статьи 27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статьей 28 Закона предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 3 данной статьи цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 4 указанной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В связи с вышеизложенным потребитель для восстановления своего нарушенного права был вынужден обратиться в городской суд, путём подачи искового заявления, подготовленного сотрудником Консультационного центра.

Согласно решению Сыктывкарского городского суда Республики Коми договор между потребителем и исполнителем расторгнут и присуждено взыскать с исполнителя:

• сумму по договору в размере 175 450,40 руб.;
• неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 175 450,40 руб.;
• компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб.;
• штрафа в размере 180 450,40 руб.

Таким образом, нарушенное право потребителя было восстановлено и ему возмещены все убытки и выплаты, положенные действующим законодательством.