Суд разъяснил правила возврата товаров в интернет-магазины
« Назад
Первый кассационный суд общей юрисдикции вынес решение, уточняющее процедуру возврата товаров, купленных онлайн. Хотя Закон «О защите прав потребителей» дает покупателям широкие права, способ возврата товара имеет ключевое значение для взыскания компенсаций.
Детали дела:
История одной покупательницы, дошедшая до кассационного суда, наглядно показывает: сам факт отправки товара продавцу еще не гарантирует возврат денег, особенно если вы проигнорировали процедуру, с которой заранее согласились.
Покупательница сделала заказ в крупном интернет-магазине одежды на сумму 130 000 рублей. Позже она решила отказаться от товара.
Магазин не отказал в возврате, но в службе поддержки ее проинструктировали: необходимо оформить возврат через пункт выдачи заказов (ПВЗ). Клиентка не стала этого делать и отправила посылку с товаром и претензией почтой на юридический адрес продавца.
Не дождавшись возврата денег, она подала иск в суд, требуя не только стоимость покупки, но и неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.
Первая инстанция отказала истице, аргументируя это тем, что она не доказала факт возврата. Однако вышестоящие инстанции — апелляция и кассация — увидели ситуацию иначе.
Судьи установили, что товар был отправлен, но с грубым нарушением согласованного порядка. При оформлении заказа женщина приняла правила сайта, где было указано:
- Возврат осуществляется через ПВЗ.
- В исключительных случаях — другим способом, но только по предварительному согласованию со службой поддержки.
Поскольку покупательница проигнорировала эти условия, суд постановил: она имеет право лишь на возврат суммы за товар. Взыскать с магазина дополнительные штрафные санкции и компенсации в этой ситуации невозможно (Определение Первого КСОЮ № 88-1968/2025).
Вывод: при возврате товара важно соблюдать порядок, указанный в правилах магазина. Игнорирование этого правила лишает вас права на штрафные санкции, неустойку и компенсацию морального вреда даже если возврат состоялся.
Источник: rospotrebnadzor.ru
