Правила возврата товаров с недостатками, купленных на маркетплейсах

В современном мире маркетплейсы стали неотъемлемой частью наших повседневных покупок. Эти онлайн-платформы предлагают огромное разнообразие товаров, однако, вместе с преимуществами, маркетплейсы могут скрывать в себе и некоторые риски, связанные с безопасностью и качеством товаров.

При покупке товара на маркетплейсе потребитель обладает теми же правами, что и при обычной розничной покупке, – это следует из положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

1. Обнаружение недостатков товара

Если приобретенный на маркетплейсе товар оказался с недостатками (которые не были оговорены продавцом), потребитель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же марки/модели;

• потребовать замены на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчетом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. Порядок предъявления требований

• потребитель должен обратиться к продавцу (или через маркетплейс как агрегатор);

• в течение гарантийного срока (или срока годности) либо в разумный срок, но не более 2 лет, если срок не установлен;

• при требовании возврата денег продавец обязан вернуть сумму в течение 10 дней;

• по требованию продавца потребитель должен за его счет вернуть товар с недостатками.

3. Проверка качества и экспертиза

• продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества товара;

• потребитель вправе участвовать в проверке;

• если возникает спор о причинах недостатков, то продавец проводит экспертизу за свой счет;

• если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец возмещает стоимость товара и расходы на экспертизу (если её проводил потребитель).

4. Особенности дистанционного способа продажи

• у потребителя имеется право отказаться от товара в любое время до передачи, а после – в течение 7 дней (или 3 месяцев, если не была предоставлена письменная информация о возврате);

• возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке;

• при возврате товара ненадлежащего качества продавец не вправе удерживать плату за возврат.

5. Ответственность продавца

• за нарушение сроков удовлетворения требований потребитель имеет право на возмещение неустойки (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки согласно ст. 23 Закона);

• при необоснованном отказе продавца в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» или в суд.

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников сети интернет.