Права потребителя при покупке электронных игрушек
« НазадОдним из самых распространенных подарков для детей является игрушка. В настоящее время в России представлен огромный ассортимент детских игрушек. Технический прогресс не стоит на месте, и многие предлагаемые продавцами (производителями) игрушки стали более модернизированными и приобрели оснащение электронными компонентами.
Электронные игрушки – это игрушки нового поколения, они могут заинтересовать любого ребенка, а также обладают полезными функциями для его развития.
ВАЖНО! Электронная игрушка надлежащего качества не подлежит возврату или обмену (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Совершив покупку электронной игрушки, потребитель сможет вернуть ее продавцу только при наличии в ней недостатка, либо если в момент заключения договора потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Информация об электронных игрушках
В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
На всех игрушках обязательно должна быть маркировка, которая поможет вам получить надлежащую информацию. Маркировка может располагаться на упаковке игрушки, либо на бирке, прикрепленной к самой игрушке.
Маркировка игрушки должна содержать следующую информацию:
-
наименование игрушки;
-
страна, в которой игрушка изготовлена;
-
наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, контактную информацию для связи с ним;
-
товарный знак изготовителя (при наличии);
-
минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
-
основной конструкционный материал (для детей до 3 лет), при необходимости;
-
способы ухода за игрушкой (при необходимости);
-
дата изготовления (месяц, год);
-
срок службы или срок годности (при их установлении);
-
условия хранения (при необходимости).
Кроме того, продавец обязан иметь сертификат соответствия на игрушку. Сертификат подтверждает, что игрушка проходила испытания и её качество официально подтверждено.
Права потребителя при обнаружении недостатков в электронной игрушке
В отношении технически сложного товара (детские электронные игрушки) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи вправе:
-
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
-
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении пятнадцатидневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-
обнаружение существенного недостатка товара;
-
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона РФ №2300-1 срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.
-
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Обращаем внимание, по результатам проверки качества товара потребителю должен быть выдан соответствующий акт (техническое заключение).
В случае несогласия потребителя с результатами проверки качества товара (спор о причинах возникновения недостатков товара) потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы товара. Необходимо отметить, что экспертиза проводится специалистами независимой экспертной организации. По результатам экспертного исследования потребителю предоставляется экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то есть неправильная эксплуатация товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случаях, когда установленный на электронную игрушку гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки в ней выявились по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявить продавцу требования о возврате или обмене товара, если докажет, что недостатки в электронной игрушке возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ№2300-1).
Согласно ст. 21 Закона РФ №2300-1 в случае предъявления потребителем требования о замене товара продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Порядок действий потребителя
В случае возникновения разногласий с продавцом потребителю необходимо написать претензию в двух экземплярах. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и т.п.) у продавца.
ВАЖНО! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона РФ №2300-1).
Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором он делает отметку о получении претензии потребителя путем проставления даты получения, печати организации и Ф.И.О., подписи лица, принявшего претензию.
В случае невозможности передать претензию продавцу лично потребителю необходимо отправить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Получив претензию, продавец должен известить потребителя о своем решении в письменной форме. Срок рассмотрения претензии – 10 дней (ст. 22 Закона РФ №2300-1).
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес продавца, в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (в соответствии со ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона РФ №2300-1).
Материал подготовлен на основе информации из открытых источников сети интернет.