Права потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
« Назад
Очень часто у людей возникает потребность ремонта бытовой и компьютерной техники, на которую закончился гарантийный срок, и тогда встаёт вопрос, в какой сервисный центр или ремонтную мастерскую лучше обращаться, для того чтобы не быть обманутым.
Специалисты по ремонту всегда готовы выехать на дом для проведения бесплатной диагностики и при необходимости забрать неисправную технику, если ремонт невозможен на месте. Возникают случаи, когда при получении оборудования из ремонта после оплаты выполненных услуг выясняется, что заявленные недостатки либо не были устранены, либо вещь потребителя оказывается поврежденной.
В настоящее время оказание бытовых услуг регламентируется следующими законодательными актами:
-
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон «О защите прав потребителей»);
-
Гражданским кодексом РФ;
-
Правилами бытового обслуживания населения, утверждённых постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514 (далее - Правила).
Потребитель вправе требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Данные работы являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме.
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующую информацию:
-
вид и цена работы;
-
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
-
отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена.
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, акта и др.
Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
При выдаче отремонтированной техники, исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе, потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
После окончания работ составляется двусторонний акт о приемке работ или проставляется соответствующая отметка в договоре.
При обнаружении недостатков в работе, необходимо определиться с требованиями к исполнителю, а именно:
-
исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
-
уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
-
повторно выполнить ремонт;
-
исполнитель должен возместить расходы, если вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта.
Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.
После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой о получении на вашем экземпляре.
Претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.
Если исполнитель никак не реагирует на претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, то в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт произведен некачественно. Необходимо уведомить исполнителя письменно о дате, времени и месте проведения экспертизы.
После получения заключения эксперта, необходимо направить его исполнителю, и вновь предъявить письменно ранее направленные требования.
Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.
Все желающие могут получить консультацию у специалистов по вопросам защиты прав потребителей, как поступить и, куда обращаться потребителю в случае нарушения его прав, как написать претензию, иск в суд.
Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, тел. 8 (8212) 46-85-25.
