Порядок возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества.

21.07.2024 14:00

Возникают ситуации, когда для покупателей обмен/возврат некачественного сотового телефона, ноутбука, принтера, телевизора или холодильника может оказаться проблемой.

В отношении технически сложных товаров рекомендуем сохранять чеки, подтверждающие факт покупки. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее зависит, какие требования вправе предъявить покупатель.

Права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. – далее Закон), Вы вправе:

1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2. произвести обмен на аналогичный товар;

3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4. потребовать уменьшения покупной цены;

5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока покупатель также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако об обмене или возврате товара можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

• товар имеет существенный недостаток;
• продавец нарушил сроки ремонта;
• вследствие необходимости устранения недостатков товара покупатель не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах товара, переданных Вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте. Гарантийный срок, согласно ст. 19 Закона, исчисляется:

• с момента передачи товара покупателю;
• с другой даты, установленной договором;
• если момент передачи товара установить невозможно – со дня изготовления товара;
• если момент купли-продажи и время получения товара потребителем не совпадают, то с даты доставки товара потребителю;
• когда потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца – с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих эксплуатации;
• когда дату доставки или дату устранения обстоятельств, препятствующих эксплуатации, установить невозможно – со дня заключения договора купли-продажи;
• для сезонных товаров – с момента наступления сезона.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. Согласно ч. 5 ст. 19 Закона, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то потребитель вправе предъявить претензию по его истечении, но в пределах 2 лет. На покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение независимой экспертизы.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с ч. 6 ст. 18 Закона, бремя доказывания недостатков переданного товара также ложится на покупателя.

Существенным является недостаток, который:

• невозможно устранить;
• выявляется неоднократно;
• появляется вновь после устранения;
• не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
• не может быть устранен без несоразмерных расходов;
• другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней.

Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других признаков срока для устранения недостатков. В соглашении должна быть указана дата его заключения, подписи сторон и печать продавца.

Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований об обмене или возврате товара. В случае если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом.

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, следует помнить, что согласно ч. 2 ст. 20 Закона, Вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в Вашем товаре.

Исключения из этого правила содержатся в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (например, автомобили, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, в медицинских целях или для термической обработки продуктов и другие товары).

Обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.

 

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников сети интернет.