Покупка кондиционеров и вентиляторов: правила возврата и обмена

21.08.2026 14:00

С приближением жаркого сезона многие задумываются о покупке климатической техники. Однако не все знают, что кондиционеры и вентиляторы — это разные категории товаров с разными правилами возврата.

• Кондиционер — технически сложный товар

Кондиционеры согласно Постановлению Правительства РФ № 924 относятся к технически сложным товарам. Это означает, что правила их возврата существенно отличаются от обычных товаров.

Возврат кондиционера надлежащего качества

Вернуть или обменять кондиционер, который просто не подошёл по дизайну или функционалу, не получится. Технически сложные товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 2463).

Исключение — дистанционная покупка. Если кондиционер заказан через интернет-магазин, действуют правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

• вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения;

• если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.

Возврат кондиционера ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков действуют правила статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» со специальными условиями для технически сложных товаров.

В течение 15 дней со дня передачи потребитель вправе требовать:

• возврата денег;

• замены на товар этой же марки;

• замены на товар другой марки с перерасчётом цены.

По истечении 15 дней вернуть деньги или потребовать замену можно только в случаях:

• обнаружения существенного недостатка (неустранимого, проявляющегося неоднократно или требующего несоразмерных расходов/времени);

• нарушения установленных сроков устранения недостатков;

• невозможности использовать товар более 30 дней в течение года из-за неоднократного ремонта.

Сроки удовлетворения требований:

• на возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);

• на замену товара — от 7 до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Важно: при возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а потребитель вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза покажет, что брак возник по вине покупателя, расходы на экспертизу возмещает он.

• Вентилятор — не технически сложный товар

Вентиляторы не входят в перечень технически сложных товаров (Постановление № 924). Это означает, что к ним применяются общие правила возврата.

Возврат вентилятора надлежащего качества

Вы вправе вернуть или обменять вентилятор в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он:

• не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки;

• имеется чек (при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в наличии — вы вправе потребовать возврата денег, которые обязаны вернуть в течение 3 дней.

Возврат вентилятора ненадлежащего качества

Для некачественного вентилятора действуют общие правила статьи 18 ЗоЗПП:

• требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи;

• можно требовать: замены, уменьшения цены, ремонта за счёт продавца или возврата денег;

• срок возврата денег — 10 дней, замены — до 20 дней.

Неустойка за просрочку выполнения требований — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Важно запомнить:

• Кондиционер — технически сложный товар, вернуть надлежащего качества без брака нельзя (кроме дистанционной покупки).

• Вентилятор — не технически сложный товар, возврат в течение 14 дней по общим правилам.

• Для бракованного кондиционера — 15 дней на возврат без дополнительных условий, далее — только при существенных недостатках.

• При дистанционной покупке кондиционера — 7 дней на возврат надлежащего качества.

Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.