О возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» информирует граждан о порядке действий при обнаружении недостатков в оказанной услуге и механизмах возврата уплаченных денежных средств. Отношения в данной сфере регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514.

Права потребителя при обнаружении недостатков услуги.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, перечисленных в статье 29 Закона «О защите прав потребителей»:

• безвозмездное устранение недостатков;

• соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;

• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

• расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

Требование о возврате стоимости услуг может быть заявлено, если недостатки не устранены исполнителем либо если выявлены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Досудебный порядок урегулирования.

Первоочередной мерой является направление исполнителю письменной претензии. В претензии необходимо указать:

• полное наименование организации (или ФИО индивидуального предпринимателя) и свои данные;

• суть проблемы: что, когда и по какой цене приобретено, в чем заключается нарушение;

• конкретное требование (возврат денежных средств, уменьшение цены и т.д.).

Претензия может быть передана лично под подпись (в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник исполнителя обязан проставить отметку о принятии) либо направлена заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно: при обнаружении отступлений от договора или иных недостатков в работе потребитель обязан заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку . Если недостатки не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок после их обнаружения.

Обращение в Роспотребнадзор.

В случае, если исполнитель игнорирует претензионные требования или отказывается возвращать денежные средства, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Способы подачи жалобы :

• онлайн через портал «Госуслуги» или официальный сайт Роспотребнадзора (petition.rospotrebnadzor.ru);

• заказным письмом с уведомлением в региональное управление;

• лично на приеме в территориальном отделе;

• по телефону единого консультационного центра: 8-800-555-49-43 (бесплатно).

К жалобе рекомендуется приложить копии документов: чека или квитанции об оплате, договора, претензии исполнителю и его ответа (при наличии), фотографий или видеозаписей нарушения, иных доказательств. Оригиналы документов сохраняются у потребителя.

Судебная защита.

Компетенция Роспотребнадзора не включает рассмотрение имущественных споров, в том числе возврат денежных средств и взыскание неустойки в принудительном порядке. Если в досудебном порядке спор разрешить не удалось, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Заключение Роспотребнадзора является позицией компетентного органа по существу спора и может служить дополнительным аргументом для подкрепления правовой позиции потребителя.

Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.