О результатах проведенного анкетирования
« НазадО результатах проведенного анкетирования потребителей
В рамках проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей под девизом «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции» – «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» 15 марта 2023года, Консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» проводилось анкетирование среди населения на темы экологической тематики и правовой грамотности населения.
Целью проведённого анкетирования 2023 года стало исследовать мнение респондентов относительно тем «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции» - «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» и по потребительской грамотности населения, выявить уровень правовой грамотности опрошенных по указанной теме, исследовать мнение респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.
В опросе приняли участие 515 респондентов в городах и районах Республики Коми (г. Сыктывкар, Ухта, Печора, Воркута, Усинск, Сосногорск,Усть-Куломский, Усть-Вымский, Княжпогостский, Койгородский, Сысольский районы), в том числе учащиеся образовательных учреждений, работники и посетители учреждений здравоохранения, центров занятости, учреждений библиотечной системы, общественных организаций.
На вопрос уровня осведомленности положений Федерального закона «О защите прав потребителей»
– слышали 98,6% опрошенных;
Пытались отстаивать свои права в случае нарушения – 4%;
Права нарушаются наиболее часто в сфере:
предоставления бытовых услуг – 42%,
в сфере ЖКХ – 36%;
Обращались за помощью к специалистам – 32%;
Для повышения грамотности используется
– интернет – 38%,
– сайты Роспотребнадзора – 40%;
Осуществляется ли раздельный сбор ТКО:
– да – 25%,
– нет – 75%;
Используется ли для похода по магазинам:
– полиэтиленовый пакет – 34%,
– специальная сумка – 60%;
Участие в экологической деятельности:
– участвую в субботниках – 68%,
– ухаживают за растениями, животными – 8%,
– не принимают участие – 24%;
Выводы по экологической ситуации:
– существует проблема, связанная с вывозом мусора
Реальную угрозу жизни представляют:
– плохое питание и малоподвижный образ – 19%,
– загрязненный воздух – 25%,
– вырубка лесов – 17%;
Чтобы справится с нарушителями экологического равновесия:
– необходимо ввести уроки экологического образования в школе – 78%,
– необходимо сортировать и перерабатывать отходы.
На вопрос как считают, что сегодня надо делать в первую очередь, чтобы сохранить Республику экологически чистой, большинство ответили – самим не мусорить (78%).
Результаты анкетирования показали, что в большинстве своем граждане знакомы с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей», но не достаточно хорошо осведомлены о своих правах, чтобы самостоятельно отстаивать их.
Большинство граждан для повышения грамотности изучает информацию на просторах интерната. При этом основная часть граждан в возрасте от 18 – 40 лет.
Как показывает анализ обращений по факту нарушений прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, возврат части страховой премии и т. п.).
