О проведении «горячих» линий и дней открытых дверей по вопросам защиты прав потребителей

          ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» информирует о проведении мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей в 2022 году.

          Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2022 года пройдет под девизом - «Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые финансовые услуги». Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг. Исследования показывают, насколько быстро происходит развитие цифровых финансов.

          Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.

          Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:

          – на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);

          – на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).

          Многочисленные исследования показывают, что экономические кризисы и связанное с ними сокращение доходов традиционно являются временем активизации финансовых мошенников. В последние годы, особенно в аспекте перехода на дистанционные каналы обслуживания, оказалось очевидным, что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий.

          Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников.

          В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей Консультационным центром и пунктами по защите прав потребителей подготовлены мероприятия: «горячие линии», «дни открытых дверей», анкетирование, разработка и распространение памяток, образовательные семинары.

          Комплекс проводимых мероприятий направлен на просвещение и повышение потребительской грамотности населения, выявление степени информированности граждан по защите своих прав и интересов, формирование позитивного отношения граждан к решению проблем, возникающих в потребительской сфере.

          Специалисты консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» проконсультируют всех обратившихся по вопросам связанных с защитой прав потребителей, а также разъяснят актуальные аспекты законодательства о защите прав потребителей, окажут практическую помощь при составлении претензий, жалоб и исковых заявлений.

          ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» напоминает также, что при помощи Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) можно получить ответы на многие вопросы потребителей.

График проведения «горячих линий» и дней «открытых» дверей в Консультационном центре и пунктах для потребителей.