Новые требования для общепита и бытовых услуг

С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновлённые правила оказания услуг общественного питания и бытового обслуживания населения. Нормы направлены на повышение прозрачности работы предприятий и упрощение процедуры защиты прав потребителей.

Что обязаны сообщить клиенту:

С указанной даты предприятия общественного питания и бытового обслуживания обязаны предоставлять потребителям следующий расширенный перечень сведений:

• адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора по месту оказания услуг;

• сведения о подразделении или уполномоченном лице исполнителя, принимающем претензии;

• адрес собственного сайта (при наличии);

• QR-код для подачи претензий через мессенджер МАХ — новый цифровой канал обратной связи с потребителями.

При дистанционном заключении договора (через интернет-сервисы доставки) ссылку на электронную книгу отзывов и предложений необходимо размещать так, чтобы потребитель мог легко её найти.

Новые типовые формы договоров:

Для повышения прозрачности и защиты прав потребителей вводятся типовые формы документов:

1. Для общественного питания — типовая форма документа, подтверждающего заключение договора при предварительном заказе. Форма содержит три раздела для указания информации о потребителе, исполнителе и услуге.

2. Для бытовых услуг — типовая форма договора, которая предусматривает ответственность исполнителя за просрочку выполнения работы в виде неустойки не менее 3% от цены услуги за каждый день (или час) просрочки, но не более общей стоимости заказа.

Новые способы подачи претензий:

Ключевым нововведением становится внедрение цифровых инструментов для обращений граждан:

• QR-коды и мессенджер МАХ — у потребителей появится возможность подать претензию или оставить отзыв, отсканировав QR-код, размещённый в заведении или на сайте. Данные будут поступать в автоматизированную систему мониторинга качества.

• Положения о сборе мнений потребителей применяются с 1 октября 2027 года.

• При дистанционном обслуживании ведение электронной книги отзывов и предложений становится обязательным.

Обращаем внимание предпринимателей: необеспечение возможности подачи претензий через QR-код или отсутствие электронной книги жалоб может повлечь административную ответственность. Рекомендуется заранее оценить затраты на внедрение новых технологий и приведение договорной базы в соответствие с новыми требованиями.

Данные изменения направлены на создание равных и прозрачных условий ведения бизнеса и повышение уровня защиты прав потребителей в Российской Федерации.