Навязанные дополнительные услуги при покупке обучения

25.07.2026 14:00

При выборе образовательных программ потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда исполнитель предлагает (а иногда и навязывает) дополнительные платные услуги. Это могут быть индивидуальные консультации, дополнительные модули, доступ к закрытым материалам, сопровождение и иные опции, не входящие в стоимость основного курса. В таких случаях важно понимать, что закон стоит на стороне потребителя.

1. Что такое навязывание дополнительных услуг

Российское законодательство не содержит формального определения понятия «навязывание услуг». Однако анализ положений Закона «О защите прав потребителей» позволяет сделать вывод, что навязывание услуг — это обусловливание приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе обязательное заключение иных договоров.

Конституционный Суд РФ неоднократно указывал, что запрет навязывания направлен на защиту прав потребителей как экономически более слабой и зависимой стороны в гражданских отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями.

2. Законодательный запрет

В статье 16 Закона «О защите прав потребителей» установлен перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя.

К прямым запретам относятся:

а) Обусловливание приобретения одних услуг обязательным приобретением иных.

Запрещены условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров.

б) Выполнение дополнительных услуг за плату без согласия потребителя.

Запрещены условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату должно оформляться в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на исполнителя.

в) Условия, препятствующие свободной реализации права на отказ.

Запрещены условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ от услуги, установленного статьей 32 Закона.

3. Усиление защиты потребителей с 1 сентября 2025 года

С 1 сентября 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 69-ФЗ, который существенно усилил защиту потребителей от навязывания дополнительных услуг. Указанные ниже правила действуют с этой даты:

• дополнительные услуги за плату предоставляются только с письменного согласия потребителя;

• запрещено проставление автоматических отметок о согласии, выражение согласия за потребителя, формирование условий, предполагающих изначальное согласие;

• запрещено навязывание дополнительных услуг до заключения основного договора;

• при продаже товаров (работ, услуг) запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных;

• потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если оплатил — требовать возврата в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования.

4. Особенности в сфере образования

Правила оказания платных образовательных услуг (Постановление Правительства РФ № 1441 от 15.09.2020) содержат важные гарантии для потребителей.

Ключевое правило: При оказании заказчику платных образовательных услуг исполнитель может предложить дополнительные платные образовательные услуги. Потребитель имеет право от них отказаться.

Важно помнить: Отказ от предлагаемых дополнительных платных образовательных услуг, не предусмотренных в ранее заключенном договоре, не может быть причиной изменения объема и условий уже предоставляемых образовательных услуг по ранее заключенному договору.

5. Как распознать навязывание

Признаки навязывания дополнительных услуг при покупке обучения:

1. Предложение дополнительных услуг до заключения основного договора, при этом без их приобретения основной договор не заключается или условия ухудшаются;

2. Обусловливание скидки на основной курс приобретением дополнительного пакета услуг;

3. Утверждение, что дополнительные услуги являются обязательными для успешного прохождения обучения;

4. Автоматическое включение дополнительных услуг в договор без явного выделения и отдельного согласования с потребителем;

5. Отсутствие письменного согласия потребителя на дополнительные платные услуги;

6. Проставление автоматических отметок о согласии на дополнительные услуги (запрещено с 1 сентября 2025 года).

6. Что делать, если услуги навязаны

Если вы столкнулись с навязыванием дополнительных платных услуг при покупке обучения, рекомендуем следующий порядок действий:

Шаг 1. Зафиксируйте нарушение

Сохраните скриншоты переписки, предложений о покупке дополнительных услуг, условия на сайте, договор. Все эти документы могут стать доказательствами.

Шаг 2. Обратитесь с требованием к исполнителю

Направьте письменную претензию с требованием:

• исключить из договора навязанные услуги и условия;

• вернуть денежные средства, если оплата уже произведена.

Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор

Вы вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, который проводит проверки и может выдать предостережение исполнителю.

Шаг 4. Обратитесь в суд

Если исполнитель не удовлетворяет требования добровольно, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

7. Последствия для исполнителя

а) Ничтожность условий договора

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя (в том числе условия о навязывании услуг), являются ничтожными (недействительными) с момента заключения договора.

б) Возмещение убытков

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

в) Взыскание штрафа

При отказе исполнителя добровольно удовлетворить требования потребителя суд взыскивает с него штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы.

Краткий чек-лист потребителя

• Внимательно читаем договор до оплаты, выделяем все платные опции;

• Уточняем, являются ли дополнительные услуги обязательными;

• Проверяем наличие письменного согласия на каждую дополнительную услугу;

• Обращаем внимание на автоматические отметки о согласии (запрещены с 1 сентября 2025 года);

• Фиксируем все предложения и условия (скриншоты, переписка);

• При отказе от дополнительных услуг требуем подтверждения, что основной договор остается в силе без изменений;

• При оплате навязанных услуг сохраняем платежные документы;

• При нарушении — готовим письменную претензию.

Консультационная помощь в Республике Коми

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказывает консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей.

Для получения консультации по конкретной ситуации рекомендуется обращаться к специалистам Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми». Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, телефон 8(8212) 46-85-25.

Нормативная база:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 16 — недопустимые условия договора)

• Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"» (вступил в силу с 1 сентября 2025 года)

• Постановление Правительства РФ № 1441 от 15.09.2020 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»