Нарушение сроков начала обучения: что вправе требовать потребитель?

Права потребителя при нарушении исполнителем сроков оказания услуги установлены статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нарушением признается несоблюдение сроков начала обучения, окончания обучения, а также промежуточных сроков, установленных договором.

Что вправе требовать потребитель:

1. Назначить исполнителю новый срок начала обучения.

2. Поручить обучение третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

3. Потребовать уменьшения цены обучения.

4. Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченных денежных средств.

Во всех перечисленных случаях потребитель вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением сроков.

Неустойка за нарушение сроков:

• В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона, при нарушении сроков начала обучения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от стоимости обучения за каждый день просрочки.

• Неустойка начисляется за каждый день просрочки вплоть до фактического начала обучения либо до момента отказа потребителя от договора.

• Сумма неустойки не может превышать общую стоимость обучения.

Последствия отказа от договора:

• При отказе потребителя от договора в связи с нарушением сроков начала обучения исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе подготовки к обучению.

• Исполнитель не вправе удерживать плату за частично оказанные услуги (если обучение не начиналось или началось с нарушением сроков).

• Возврату подлежит вся сумма, уплаченная потребителем.

Когда требования не подлежат удовлетворению:

• В соответствии с пунктом 6 статьи 28 Закона, требования потребителя не подлежат удовлетворению только в двух случаях:

• нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы (форс-мажор);

• нарушение сроков произошло по вине потребителя.

Нормативная база:

• Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» — последствия нарушения сроков оказания услуг

• Пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП — неустойка 3% за каждый день просрочки, не более цены заказа 

• Пункт 6 статьи 28 ЗоЗПП — освобождение от ответственности при форс-мажоре или вине потребителя

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.