Маркетплейсы: что меняется для покупателя с 1 октября 2026 года

28.08.2026 14:00

С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Документ впервые закрепляет правовые основы работы цифровых платформ — маркетплейсов, сервисов доставки и онлайн-посредников.

Рассказываем, что изменится для покупателей.

Проверка карточек товаров через «Честный знак»

С октября 2026 года маркетплейсы обязаны проверять информацию в карточках товаров через государственные системы и реестры, в том числе через систему маркировки «Честный знак».

Что будут проверять:

• лекарства и медицинские изделия;

• товары, подлежащие обязательной маркировке (алкоголь, табак, продукты питания, непродовольственные товары из перечня);

• продукцию, требующую обязательной сертификации (посуда, бытовая химия, мясная продукция и др.);

• пестициды и агрохимикаты.

Сроки проверки: на проверку одной карточки даётся 3 рабочих дня. Подтверждать актуальность информации площадки обязаны не реже одного раза в 10 дней.

Старые карточки, размещённые до 1 октября 2026 года, необходимо проверить в течение 180 дней — до 30 марта 2027 года.

Если информация не подтверждается или товар не прошёл проверку, карточка блокируется до устранения нарушений.

Право на возврат через платформу

Закон закрепляет за покупателем право предъявлять требования продавцу через интерфейс платформы.

Платформа обязана обеспечить:

• техническую возможность подачи претензии по некачественному товару;

• возврат денег через платформу;

• возврат товара через пункты выдачи заказов (ПВЗ) или логистическую инфраструктуру площадки.

Досудебное урегулирование споров: электронная книга жалоб

С 2026 года на портале «Госуслуги» запущен эксперимент по созданию электронной книги жалоб на маркетплейсы. Это совместный проект Роспотребнадзора и Минцифры.

Как работает:

• на первом этапе к эксперименту подключены Wildberries и Ozon;

• можно пожаловаться на товары ненадлежащего качества, отказ в возврате, задержку возврата денег и другие нарушения;

• ответ от маркетплейса приходит в личный кабинет на «Госуслугах»;

• срок рассмотрения жалобы — до 7 календарных дней.

Что важно знать о законе № 289-ФЗ?

• Закон не отменяет Закон «О защите прав потребителей» — все основные права покупателей сохраняются.

• Платформы обязаны проверять продавцов через ЕГРЮЛ/ЕГРИП, ЕСИА, государственные реестры.

• Карточки товаров должны содержать информацию о продавце, сертификатах, лицензиях и маркировке.

• Запрещено размещать карточки с незарегистрированными товарами и продукцией, изъятой из оборота.

Рекомендации для покупателей:

1. Проверяйте карточку товара — после вступления закона в силу в ней должны быть данные о продавце и документах на продукцию .

2. При получении товара фиксируйте его состояние — это поможет при подаче жалобы через электронную книгу.

3. Сохраняйте все бирки, упаковку и документы до полной проверки товара.

4. При нарушении прав обращайтесь через электронную книгу жалоб на «Госуслугах» или на горячую линию Роспотребнадзора.

Если Вам потребуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.