Когда продавца не оштрафуют: три законных основания

26.07.2026 14:00

Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», является мощным инструментом защиты прав потребителей. Он взыскивается за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и стимулирует продавцов и исполнителей к досудебному урегулированию споров.

Однако с 1 февраля 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 500-ФЗ, которым установлены исчерпывающие основания, при наличии которых продавец может быть освобожден от уплаты этого штрафа. Рассмотрим эти основания.

Основание первое: вина потребителя

Штраф в размере 50% не взыскивается, если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине.

Примеры виновных действий потребителя:

• уклонение от совершения необходимых действий, предусмотренных законом или договором;

• неисполнение потребителем своих обязательств, что лишило продавца возможности добровольно удовлетворить его требование;

• создание препятствий для исполнения обязательств со стороны продавца;

• отказ от получения товара (услуги) без законных оснований.

Важно: Продавец обязан доказать, что именно действия (бездействие) потребителя стали причиной невозможности удовлетворить требования в добровольном порядке.

Основание второе: нарушение обязательств контрагентом продавца

Штраф не взыскивается, если продавец (исполнитель) не исполнил свои обязательства перед потребителем вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем.

Важное условие: это освобождение не применяется, если суд установит, что при выборе такого контрагента продавец действовал недобросовестно или неразумно. Бизнес освобождается от санкции только при условии, что он проявил должную осмотрительность при подборе партнеров.

Что не относится к этому основанию:

• финансовые трудности продавца;

• отсутствие товара на рынке;

• нарушение обязательств любым контрагентом (только тем, чьи товары/услуги необходимы для исполнения обязательств перед потребителем);

• нарушение обязанностей со стороны иных лиц, не являющихся контрагентами продавца по договору поставки.

Основание третье: заключение медиативного соглашения

Штраф не взыскивается, если до обращения потребителя в суд между продавцом и потребителем заключено медиативное соглашение, предусмотренное Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», за исключением случаев его неисполнения по вине продавца.

Что такое медиативное соглашение:

• это соглашение об урегулировании спора с участием медиатора (независимого посредника);

• стороны добровольно приходят к взаимоприемлемому решению;

• соглашение оформляется в письменной форме.

Исключение: Если продавец (исполнитель) не исполняет медиативное соглашение по своей вине, штраф подлежит взысканию.

Преимущества медиации для продавца:

• снижение судебных издержек;

• сохранение деловой репутации;

• возможность урегулировать спор на взаимовыгодных условиях;

• освобождение от 50-процентного штрафа.

Сравнительная таблица оснований для освобождения от штрафа

Основание	Условия применения	Кто доказывает
Вина потребителя	Уклонение или препятствие со стороны потребителя, лишившее продавца возможности удовлетворить требование	Продавец
Нарушение контрагента	Срыв поставок/услуг от контрагента, необходимых для исполнения перед потребителем	Продавец (должен доказать добросовестность выбора контрагента)
Медиативное соглашение	Заключено до обращения в суд (кроме случаев неисполнения по вине продавца)	Стороны (документально)

Что не является основанием для освобождения от штрафа?

Следующие доводы продавцов судами не принимаются как основания для освобождения от штрафа:

• финансовые трудности организации;

• нарушение обязательств контрагентами, если продавец выбрал их недобросовестно или неразумно;

• отсутствие товара на рынке;

• неосведомленность продавца о требованиях потребителя;

• добровольное удовлетворение части требований (штраф взыскивается с суммы, которая не была удовлетворена добровольно).

Рекомендации для потребителей

Чтобы не утратить право на взыскание штрафа, рекомендуется:

1. Четко сформулировать требования в письменной претензии.

2. Установить разумный срок для добровольного удовлетворения требований.

3. Сохранять все документы, подтверждающие направление претензии.

4. Фиксировать отказ продавца от удовлетворения требований.

5. При предложении медиации — принимать участие, но при недостижении соглашения или неисполнении соглашения продавцом — обращаться в суд.

Краткий чек-лист: когда продавец не заплатит штраф

• Продавец доказал виновные действия (бездействие) потребителя, лишившие его возможности удовлетворить требование

• Продавец доказал, что неисполнение произошло вследствие нарушения его контрагентом обязательств по поставке, и при выборе контрагента действовал добросовестно

• Стороны заключили медиативное соглашение до обращения в суд (с 1 февраля 2026 года), и оно исполнено

Консультационная помощь в Республике Коми

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Центр находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, каб. № 9, тел. 8(8212) 46-85-25.

Нормативная база

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 13 — ответственность за нарушение прав потребителей, пункт 6 — штраф 50%, пункт 7 — основания для освобождения от штрафа)

• Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (вступил в силу с 1 февраля 2026 года)

• Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»