Итоги рассмотрения обращений граждан по вопросам в сфере защиты прав потребителей за 2022 год

По итогам деятельности за 2022 г. консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказано 2715 консультаций по вопросам о защите прав потребителей. Всего за 2022 год оказано на личном приеме 53,2% (1281 консультация), по телефону 44% (1362 консультации) и 2,36 % (55 консультаций) посредством электронных средств связи.

Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по прежнему остаются обращения граждан по поводу приобретения технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие товары, относящиеся к этой категории), мобильных телефонов (471 консультация), приобретения обуви и одежды (219 консультаций), мебели (170 консультаций), пластиковых окон (117 консультаций).

В сфере предоставления услуг чаще всего граждане обращались за консультацией по вопросам бытового обслуживания населения (219 консультаций), вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг (176 консультаций).

Количество обращений граждан за разъяснениями финансового законодательства, по вопросам оказания финансовых услуг увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2021 года и составило в 2022 году 126 обращений  (за 2021 год оказано 70 консультаций). Стоить отметить наиболее часто встречающиеся вопросы потребителей в этой сфере.  Чаще всего обращения в сфере оказания финансовых услуг касались навязывания услуг по страхованию, несогласием потребителей с расчетом суммы страховой премии, подлежащей возврату при досрочном погашении кредитных обязательств, дополнительных платных услуг при покупке смартфонов, сложной бытовой техники. Молодые люди, граждане пожилого возраста часто не проверяют чеки о продаже товара и уже после, находясь дома, обнаруживают, что приобрели товар не в  рассрочку, а подписали кредитный договор с банком с невыгодными процентами и страховкой. Также обращения в этой сфере касались непредставления банками полной и достоверной информации об услугах и навязывания кредитных карт.

Кроме того, в 2022 году увеличилось также количество обращений граждан по вопросам оказания туристских услуг (37 консультаций в 2022 году, в 2021 – 22 консультации).

В 2022 году поступало множество обращений в консультационный центр, пункты по защите прав потребителей Обращения по вопросам бытового обслуживания населения чаще всего касались ненадлежащего оказания услуг химчитсками и организациями, оказывающими услуги по ремонту и пошиву обуви, бытовой техники, а также нарушения сроков оказания таких услуг.

В сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг граждане жаловались на ненадлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, не проведении работ по дератизации и дезинсекции в помещениях многоквартирного дома, необоснованно высокие тарифы, нарушение санитарных норм в жилых помещениях.  

За период 2022 года специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено  248 претензий. Большая часть претензий касалась приобретения некачественных технически сложных товаров бытового назначения, мобильных телефонов, по продаже и изготовлению мебели, пластиковых окон, а также  претензии в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, а в сфере услуг больше всего подготовлено претензий касаемо оказания жилищно-коммунальных услуг.

С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных пунктов подготовлено 37 исковых заявлений. Большая часть исков подготовлена по вопросам продажи технически сложных товаров и продажи мобильных телефонов, изготовления и продажи мебели и другим вопросам.

За указанный период проведены тематические «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках мероприятий международного дня прав потребителей, по вопросам детского отдыха и реализации детских товаров, продажи школьных товаров, продажи рыбной и мясной продукции, оказания туристских услуг, транспортных услуг и другим вопросам по защите прав потребителей.

Специалистами консультационного центра и пунктов распространено  информационно-методических материала для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам о правах потребителя в условиях введения ограничительных мер. Информация на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» постоянно обновляется, потребителей информируют об изменениях законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Напоминаем жителям Республики Коми о возможности обращения за получением консультации по вопросам в сфере защиты прав потребителей - в консультационный центр и консультационные пункты по защите прав потребителей.