Итоги работы с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» за 2023 год

Работа консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» за 2023 год осуществлялась в соответствии с Планом «Основных организационных мероприятий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» на 2023 год и Планом государственного задания на 2023 год.

Основными направлениями работы по вопросам защиты прав потребителей являются:

• оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;

• оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:

• разъяснение потребительского законодательства;

• выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;

• правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров, соответствующих действующему законодательству;

• досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);

• анализ перспективы судебного разбирательства;

• практическая помощь по составлению исковых заявлений в суд, апелляционных жалоб, возражений на апелляционные жалобы и т.д.

Особое внимание уделяется индивидуальному консультированию граждан по вопросам потребительского законодательства. Консультации проводятся:

- на личном приеме;

- по телефону;

- с использованием электронных коммуникаций.

Всего за отчетный период специалистами Учреждения и его филиалов проведено 2112 консультаций о правах потребителей и способах защиты этих прав.

На личном приеме за анализируемый период рассмотрено 970 обращений, что составляет 45,93% от общего количества. По телефону проконсультировано 1105 человек, что составляет 52,32%.

37 консультаций даны гражданам посредством электронных коммуникаций, что составляет 1,75%.

Структура обращений

Консультативная помощь была оказана всем обратившимся в соответствии с действующим законодательством по защите прав потребителей. В случае необходимости по обращениям потребителей оказывается помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.

За период 2023 года специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 176 претензий. Большая часть претензий касалась приобретения некачественных технически сложных товаров бытового назначения (43 претензии), мобильных телефонов (22 претензии), по продаже и изготовлению мебели (21 претензия), а также одежды пластиковых окон (10 претензий), а в сфере услуг больше всего подготовлено претензий касаемо оказания бытовых услуг (15 претензий).

С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 51 исковое заявление. Большая часть исков подготовлена по вопросам продажи технически сложных товаров (13 исковых заявлений) и продажи мобильных телефонов (12 исковых заявлений), а в сфере услуг больше всего подготовлено исковых заявлений касаемо оказания бытовых услуг (6 исковых заявлений).

Всего за отчетный год были подготовлены проекты обращений в органы надзора (контроля) в 15 случаях.

Мероприятия по информированию населения о правах потребителей

и необходимых действиях по защите прав

Проведены различные просветительские мероприятия, в том числе по повышению финансовой грамотности детей школьного и дошкольного возрастов, лекции для безработных - 89 мероприятий.

Специалистами консультационных центра и пунктов разработано 839 информационно-методических материалов для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам оказания услуг ЖКХ, туристских услуг, финансовых услуг, продажи технически-сложных товаров, парфюмерно – косметических товаров, продовольственных товаров и другое.

Взаимодействие с Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми

Участие в работе тематических «горячих линий»:

В течение года специалисты консультационного центра и консультационных пунктов принимали участие в проведении тематических «горячих линий» по вопросам:

- качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции (с 06.02.2023 г. по 17.02.2023 г.);

- тематики Всемирного дня потребителей «по защите прав потребителей» (с 13.03.2023 г. по 24.03.2023 г.);

- детского отдыха, качества и безопасности детских товаров (с 22.05.2023 г. по 02.06.2023 г.);

- туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом (с 19.06.2023 г. по 30.06.2023 г.);

- качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей (с 14.08.2023 г. по 25.08.2023 г.);

- услуг такси и каршеринга (с 13.11.2023 г. по 24.11.2023 г.);

- качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков (с 04.12.2023 г. по 15.12.2023 г.).

Напоминаем жителям Республики Коми о возможности обращения за получением консультации по вопросам в сфере защиты прав потребителей - в консультационный центр и консультационные пункты по защите прав потребителей.