Итоги о деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» за 2024 год

Работа консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» за 2024 год осуществлялась в соответствии с Планом «Основных организационных мероприятий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» на 2024 год и Планом государственного задания на 2024 год.

Основными направлениями работы по вопросам защиты прав потребителей являются:

• оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;

• оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:

• разъяснение потребительского законодательства;

• выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;

• правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров, соответствующих действующему законодательству;

• досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);

• анализ перспективы судебного разбирательства;

• практическая помощь по составлению исковых заявлений в суд, апелляционных жалоб, возражений на апелляционные жалобы и т.д.

Особое внимание уделяется индивидуальному консультированию граждан по вопросам потребительского законодательства. Консультации проводятся:

• на личном приеме;
• по телефону;
• с использованием электронных коммуникаций.

Всего за отчетный период специалистами Учреждения и его филиалов проведено 2233 консультации о правах потребителей и способах защиты этих прав.

На личном приеме за анализируемый период рассмотрено 1042 обращения, что составляет 46,66% от общего количества. По телефону проконсультировано 1143 человека, что составляет 51,19%.

48 консультаций даны гражданам посредством электронных коммуникаций, что составляет 2,15%.

Структура обращений

Консультативная помощь была оказана всем обратившимся в соответствии с действующим законодательством по защите прав потребителей. В случае необходимости по обращениям потребителей оказывается помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.

За период 2024 года специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 222 претензии. Большая часть претензий касалась приобретения некачественных технически сложных товаров бытового назначения (46 претензий), по продаже и изготовлению мебели (34 претензии), продажа товаров дистанционным способом (20 претензий), а также мобильных телефонов (17 претензий), а в сфере услуг больше всего подготовлено претензий касаемо оказания бытовых услуг (19 претензий).

С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 31 исковое заявление. Большая часть исков подготовлена по продаже и изготовлению мебели (7 исковых заявлений) и по вопросам продажи технически сложных товаров (6 исковых заявлений), а в сфере услуг больше всего подготовлено исковых заявлений касаемо оказания финансовых услуг (3 исковых заявления).

Всего за отчетный год были подготовлены проекты обращений в органы надзора (контроля) в 11 случаях.

Мероприятия по информированию населения о правах потребителей и необходимых действиях по защите прав

Проведены различные просветительские мероприятия, в том числе по повышению финансовой грамотности детей школьного и дошкольного возрастов, лекции для работников управляющей компании - 48 мероприятий.

Специалистами консультационных центра и пунктов разработано 1623 информационно-методических материалов для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам оказания услуг ЖКХ, туристских услуг, финансовых услуг, продажи технически-сложных товаров, парфюмерно – косметических товаров, продовольственных товаров и другое.

Взаимодействие с Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми

Участие в работе тематических «горячих линий»:

В течение года специалисты консультационного центра и консультационных пунктов принимали участие в проведении тематических «горячих линий» по вопросам:

• качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции (с 05.02.2024 г. по 16.02.2024 г.);
• тематики Всемирного дня потребителей «по защите прав потребителей» (с 11.03.2024 г. по 22.03.2024 г.);
• детского отдыха, качества и безопасности детских товаров (с 13.05.2024 г. по 24.05.2024 г.);
• туристических услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян (с 27.05.2024 г. по 07.06.2024 г.);
• о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг (с 08.07.2024 г. по 19.07.2024 г.);
• качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей (с 14.08.2024 г. по 25.08.2024 г.);
• о цифровой маркировке товаров (с 11.11.2024 г. по 22.11.2024 г.);
• по актуальным вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно – оздоровительных услуг (с 18.11.2024 г. по 29.11.2024 г.);
• качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков (с 09.12.2024 г. по 20.12.2024 г.).