Итоги деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей за I квартал 2022 года
« НазадПо итогам деятельности за I квартал 2022 г. консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказано 609 консультаций. Большая часть консультаций 56% (317) оказано по телефону, 43% (276) по телефону и 1% (16) посредством электронных средств связи.
В тематике консультаций преобладали обращения потребителей по продаже технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие товары, относящиеся к этой категории) (80), мобильных телефонов (45), приобретения обуви и одежды (46), мебели и пластиковых окон (63).
В сфере предоставления услуг чаще всего граждане обращались за консультацией по вопросам оказания бытовых услуг (48), финансовых услуг (36), консультации по вопросам продажи товаров дистанционным способом (31), предоставления жилищно-коммунальных услуг (24).
Граждан волновали вопросы о способах оплаты за товар, действии карт международных систем, несоответствие цены на ценнике и на кассе, а также о выполнении обязательств иностранных компаний перед потребителями. Всем обратившимся были даны исчерпывающие ответы на вопросы.
Специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 51 претензия. С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных пунктов подготовлено 13 проектов исковых заявлений. Большая часть исков и претензий подготовлена по вопросам продажи технически сложных товарови продажи мобильных телефонов, изготовления и продажи мебели.
За указанный период проведены тематические «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках мероприятий международного дня прав потребителей, по вопросам оказания финансовых услуг и продажи парфюмерно-косметических товаров.
Специалистами консультационного центра и пунктов разработано и распространено 82 информационно-методических материалов для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам услуг ЖКХ, финансовых услуг, продажи продовольственных товаров и другие.
