Итоги деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей за I квартал 2020 года

По итогам деятельности за I квартал 2020 г. консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказано 828 консультаций. Большая часть консультаций 56% (464) оказано на личном приеме, 43% (354) по телефону и 1% (10) посредством электронных средств связи.

В тематике консультаций преобладали обращения потребителей по продаже технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие товары, относящиеся к этой категории) (105), мобильных телефонов (76), приобретения обуви и одежды (65), мебели и пластиковых окон (67). В сфере предоставления услуг чаще всего граждане обращались за консультацией по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг (50), бытового обслуживания населения (60) и услуг общественного питания (40), консультации по вопросам продажи товаров дистанционным способом (30). 

Специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 79  претензий. С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных пунктов подготовлено 11 исковых заявлений. Большая часть исков и претензий подготовлена по вопросам продажи технически сложных товаров и продажи мобильных телефонов, изготовления и продажи мебели.

За указанный период проведены тематические «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках мероприятий международного дня прав потребителей, по вопросам оказания транспортных услуг и продажи продовольственных товаров и другим вопросам по защите прав потребителей.

Специалистами консультационного центра и пунктов разработано 58 информационно-методических материалов для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам услуг ЖКХ, финансовых услуг, продажи  продовольственных товаров и другое.