Итоги деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей за 2020 год

По итогам деятельности за 2020 г. консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказано 3601  консультация, что на 6 % больше, чем за 2019 год (3373 консультации).

В связи с введением ограничительных мер, связанных с пандемией новой короновирусной инфекции COVID-19 в период с апреля 2020 по сентябрь 2020 личный прием граждан был приостановлен. Консультации гражданам в этот период оказывались преимущественно по номерам телефонов горячих линий консультационных центра и пунктов, а также письменно посредством направления информации по электронной почте.

Всего за 2020 год оказано на личном приеме 38, 6% (1391 консультация), по телефону 59 % (2124 консультации) и 3 % (86 консультаций) посредством электронных средств связи.

Структура обращений в сфере услуг изменилась по сравнению с аналогичным периодом 2019 года,  в связи пандемией новой коронавирусной инфекции COVID-19, возросло число обращений в сфере оказания транспортных услуг – в   3 раза  и составило 99 обращений,  в сфере  туристских услуг – в 10 раз и составило 132 обращения.

Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по прежнему остаются обращения граждан по поводу приобретения технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие товары, относящиеся к этой категории), мобильных телефонов (701 консультация), приобретения обуви и одежды (214 консультаций), мебели и пластиковых окон (290 консультаций). В сфере предоставления услуг чаще всего граждане обращались за консультацией по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг (267 консультаций), бытового обслуживания населения (267 консультаций). Между тем количество обращений граждан за разъяснениями финансового законодательства сократилось по сравнению с аналогичным периодом 2019 года и составило  94 обращения, за 2019 год оказано 132 консультации по вопросам финансового законодательства.  

Среди прочих обращений потребителей волновали вопросы о необходимости соблюдать режим самоизоляции, ограничительные меры, а также вопросы соблюдения прав потребителей в условиях введения указанных мер.

За период 2020 года специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено  266 претензий. Большая часть претензий касалась приобретения некачественных технически сложных товаров бытового назначения, мобильных телефонов, по продаже и изготовлению мебели, пластиковых окон, а также  претензии в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, а в сфере услуг больше всего подготовлено претензий касаемо оказания жилищно-коммунальных услуг.

С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 56 исковых заявлений. Большая часть исков подготовлена по вопросам продажи технически сложных товаров и продажи мобильных телефонов, изготовления и продажи мебели и другим вопросам.

За указанный период проведены тематические «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках мероприятий международного дня прав потребителей, по вопросам детского отдыха и реализации детских товаров, продажи школьных товаров, продажи рыбной и мясной продукции, оказания туристских услуг и другим вопросам по защите прав потребителей.

Традиционно проведены мероприятия, приуроченные к всемирному  дню прав потребителя. В 2020 году мероприятия затронули тему «Рациональное потребление». Консультационным центром и пунктами проведено анкетирование граждан на тему «Рациональный потребитель», разработаны и размещены на сайте, стенде консультационного центра памятки на темы: «Ответственное потребление: понятие и принципы. Как стать ответственным потребителем»; «Памятка: право потребителя на качество и безопасность товаров, (работ, услуг)», «10 советов как сберечь воду», «Способы снижения отходов – переработка что это?».

Специалистами консультационного центра и пунктов распространено 187 информационно-методических материала для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам о правах потребителя в условиях введения ограничительных мер. Информация на сайте постоянно обновляется, потребителей информируют об изменениях законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Напоминаем, что при необходимости получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, составления претензий, исковых заявлений в суд вы можете обращаться в консультационный центр и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» также напоминает, что на страницах Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) каждый потребитель может ознакомиться с информацией о выявленных специалистами Роспотребнадзора  фальсифицированных продуктах, а также ознакомиться с рекомендациями по правильному питанию.

Кроме того, перейдя на портал, Вы можете найти всю необходимую информацию для защиты своих законных прав. Это и нормативная база с доступом ко всем регламентирующим документам и пояснение юридических тонкостей. Кроме того, на сайте можно найти формы претензий к продавцам (изготовителям), исполнителям услуг, образцы исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде.

Государственный информационный ресурс состоит из 10 модулей:

«Справочник потребителя» содержит различную справочную информацию, например, памятки, брошюры, претензии, примерные формы документов и видеоматериалов в области защиты прав потребителей.

«Советы по здоровому питанию».

«Нормативные правовые акты». В данном разделе размещаются нормативные правовые акты, регулирующие правоотношения потребителей в различных областях потребительского рынка (ЖКХ, торговли, бытовых услуг, транспорта, долевого строительства и других сфер деятельности). Информация размещается по мере принятия и вступления в силу федеральных и региональных нормативных правовых актов.

«Информационные аналитические материалы» содержат материалы, предоставляемые территориальными органами Роспотребнадзора для подготовки ежегодного государственного доклада «Защита прав потребителей в РФ», а также материалы по приоритетным направлениям деятельности управления в сфере защиты прав потребителей (финансовых услуг, услуг связи, ЖКХ, торговли, иные услуги). Материалы размещаются с периодичностью, соответствующей его подготовке.

«Органы и организации в сфере защиты прав потребителей» - информация о консультативных советах и/или комиссиях по защите прав потребителей, созданных при высших органах исполнительной власти субъектов РФ, территориальных органов Роспотребнадзора, органах местного самоуправления, а также соглашения по вопросам защиты прав потребителей, заключённые управлением с иными органами (организациями). Информация обновляется по мере необходимости.

«Результаты проверок» - это интерактивная ссылка на сайт в сети «Интернет» «Единый реестр проверок в рамках государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Пользователи сайта могут ознакомиться с результатами планового и внепланового контроля за хозяйствующими субъектами.

«Продукция, несоответствующая обязательным требованиям, в том числе технических регламентов». В данный раздел подсистемы ГИР ЗПП заносится информация по результатам проведенных проверок, при которых выявлена продукция несоответствующая нормативным требованиям технических регламентов Таможенного союза.

«Судебная практика». Здесь размещаются материалы судебной практики по защите прав потребителей, включающие судебные акты, принятые по результатам рассмотрения дел о защите прав потребителей с участием специалистов управления и его территориальных отделов, выступающие в качестве истца в защиту неопределенного круга лиц и конкретных потребителей (группы потребителей), либо органа, дающего в порядке статьи 47 ГПК РФ заключение по делу, в целях защиты прав потребителей. Судебные акты размещаются в информационную систему по мере их вступления в законную силу.

«Новости». В этом разделе размещаются материалы (пресс-релизы) о работе Управлений Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 «Виртуальная приёмная» представляет собой площадку для общения между потребителем и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить на него ответ.