«Итоги деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей за 2019 год»

          По итогам деятельности за 2019 г. консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказано более 3000 консультаций. Большая часть консультаций 57,6% оказано на личном приеме, 41% по телефону и 1,4% посредством электронных средств связи.

          Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по прежнему остаются обращения граждан по поводу приобретения технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие товары, относящиеся к этой категории), мобильных телефонов (811 консультаций). Обращения граждан касаемо приобретения продовольственных продуктов также остаются на высоком уровне (225 консультаций). В сфере предоставления услуг чаще всего граждане обращались за консультацией по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг (183 консультации), бытового обслуживания населения и услуг общественного питания (332 обращения), за разъяснениями финансового законодательства (132 консультации). Консультации по вопросам продажи товаров дистанционным способом также составили значительную часть обращений (146) . 

          В течение 2019 года специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 267 претензий. Большая часть претензий касалась приобретения некачественных технически сложных товаров бытового назначения, мобильных телефонов, по продаже и изготовлению мебели, пластиковых окон, а также  претензии в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом.

          С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных пунктов подготовлено 86 исковых заявлений. Большая часть исков подготовлена по вопросам продажи технически сложных товаров и продажи мобильных телефонов, изготовления и продажи мебели и другим вопросам.

          За указанный период проведены тематические «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках мероприятий международного дня прав потребителей, по вопросам детского отдыха и реализации детских товаров, продажи школьных товаров, продажи рыбной и мясной продукции, оказания туристских услуг и другим вопросам по защите прав потребителей.

          Специалистами консультационного центра и пунктов разработано 105 информационно-методических материала для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам оказания медицинских услуг, услуг ЖКХ, туристических услуг, финансовых услуг, продажи технически-сложных товаров, игрушек и другое.

          Проведены различные просветительские мероприятия, в том числе по повышению финансовой грамотности детей, лекции для лиц пожилого возраста и инвалидов. 

          Напоминаем, что при необходимости получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, составления претензий, исковых заявлений в суд вы можете обращаться в консультационный центр  и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми.