Итоги деятельности Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в Республике Коми за 2022 год

1. Консультирование населения.

По итогам деятельности за 2022 год специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» оказано 2 657 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, что на 497 больше, чем за 2021 год (2 160 консультации).

В связи с пандемией новой короновирусной инфекции COVID-19, неблагополучной эпидемиологической обстановкой по инфекционным заболеваниям до 01.07.2022 года консультации гражданам оказывались преимущественно по номерам телефонов горячих линий консультационных центра и пунктов, а также письменно посредством направления информации по электронной почте.

Таблица №1 Распределение консультаций в зависимости от формы обращений

Структура обращений в сфере услуг изменилась по сравнению с аналогичным периодом 2021 года,  в связи со снятием ограничительных мер по новой короновирусной инфекции COVID-19, возросло число обращений в сфере оказания услуг общественного питания – в   4 раза  и составило 29 обращений,  в сфере  туристских услуг – на 7 обращений и составило 29 обращений.

Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по прежнему остаются обращения граждан по поводу приобретения технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие товары, относящиеся к этой категории), мобильных телефонов (522 консультации), приобретения обуви и одежды (205 консультаций), мебели и пластиковых окон (285 консультаций). В сфере предоставления услуг чаще всего граждане обращались за консультацией по вопросам бытового обслуживания населения (211 консультаций), предоставления жилищно-коммунальных услуг (157 консультаций). Между тем количество обращений граждан за разъяснениями финансового законодательства увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2021 года (70 обращений), за 2022 год оказано 122 консультации по вопросам финансового законодательства.

Таблица №2Распределение консультаций в зависимости от темы обращений

За период 2022 года специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 243 претензии. Большая часть претензий касалась приобретения некачественных технически сложных товаров бытового назначения (48 претензий), мобильных телефонов (20 претензий), по продаже и изготовлению мебели (23 претензии), пластиковых окон (15 претензий), а также одежды (15 претензий), а в сфере услуг больше всего подготовлено претензий касаемо оказания бытовых услуг (27 претензий).

С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных центра и пунктов подготовлено 44 исковых заявлений. Большая часть исков подготовлена по вопросам продажи технически сложных товаров (10 исковых заявлений) и продажи мобильных телефонов (9 исковых заявлений), изготовления и продажи мебели и другим вопросам.

Таблица №3 Распределение подготовленных документов в зависимости от формы

2. Мероприятия по информированию населения о правах потребителей и необходимых действиях по защите прав.

2.1. Проведены различные просветительские мероприятия, в том числе по повышению финансовой грамотности детей школьного и дошкольного возрастов, лекции для инвалидов с охватом более 1000 человек - 49 мероприятий.

2.2. Специалистами консультационного центра и пунктов разработано 287 информационно-методических материала для жителей Республики Коми, в том числе по вопросам оказания услуг ЖКХ, туристских услуг, финансовых услуг, продажи технически-сложных товаров, парфюмерно – косметических товаров, продовольственных товаров и другое.

2.3. Взаимодействие с Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми.

2.3.1. Участие в работе тематических «горячих линий»:

В течение года специалисты консультационного центра и консультационных пунктов принимали участие в проведении тематических «горячих линий» по вопросам:

- качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции (с 07.02.2022 г. по 24.02.2022 г.);

- тематики Всемирного дня потребителей «по защите прав потребителей» (с 09.03.2022 г. по 25.03.2022 г.);

- детского отдыха, качества и безопасности детских товаров (с 23.05.2022 г. по 10.06.2022 г.);

- по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности (с 20.06.2022 г. по 01.07.2022 г.);

- туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом (с 20.06.2022 г. по 01.07.2022 г.);

- качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей (с 15.08.2022 г. по 26.08.2022 г.);

- услуг такси и каршеринга (с 14.11.2022 г. по 25.11.2022 г.);

- качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков (с 05.12.2022 г. по 16.12.2022 г.).

2.4. Взаимодействие с другими структурами Республики Коми.

- участие в семинаре «Лицом к лицу» совместно со специалистами ГУ РК «ЦЗН города Сыктывкара», приуроченному к международному дню инвалидов (08.12.2022 г.).