Двойное списание с карты: что делать и как вернуть деньги?
« Назад
Иногда при оплате товаров или услуг банковской картой может произойти технический сбой, из-за которого деньги списываются дважды. Такая ошибка возникает из-за сбоев в работе одного из участников платежной цепочки: торговой точки, банка-эквайера, банка-эмитента или платежной системы.
Если вы обнаружили двойное списание, вернуть средства можно двумя способами:
-
Через магазин – если продавец признает ошибку, он может инициировать возврат.
-
Через банк – если магазин отказывается помочь, следует обратиться в банк, выпустивший карту.
Как действовать, если магазин направил в банк?
Получите чек в торговой точке, подтверждающий, что транзакция не была выполнена.
Обратитесь в банк:
-
По телефону (номер указан на обратной стороне карты или на сайте банка).
-
Лично – с письменным заявлением о несогласии со списанием.
Важно! Если оплата проводилась онлайн, заявление нужно подать не позднее следующего дня после получения уведомления о списании (п. 11 ст. 9 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).
Какие данные понадобятся банку?
-
Название магазина или сайта (для онлайн-платежей).
-
Дата, время и сумма дублирующей операции.
-
Номер транзакции (можно найти в СМС или интернет-банке).
-
Для подтверждения личности сотрудник банка может запросить паспортные данные или кодовое слово.
Сроки рассмотрения заявления.
Банк обязан рассмотреть обращение:
-
В течение 30 дней – для стандартных операций.
-
В течение 60 дней – если оплата была международной (п. 8 ст. 9 ФЗ № 161).
Результат обращения.
При положительном решении деньги вернутся на карту или указанный счет.
При отказе банк обязан предоставить письменное обоснование.
Если у вас остались вопросы, уточните детали у сотрудников банка или проверьте условия договора по вашей карте.
Источник: rospotrebnadzor.ru
