Договор с потребителем: какие условия считаются ущемляющими права

При заключении договора с потребителем важно помнить: не все условия, которые хочет включить продавец или исполнитель, являются законными. Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает прямой запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством. Такие условия признаются ничтожными и не подлежат применению.

Что такое недопустимые условия договора?

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, признаются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей. Если включение такого условия причинило потребителю убытки, они подлежат возмещению продавцом (исполнителем) в полном объёме. Требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня его предъявления.

Перечень недопустимых условий

Законодательство содержит открытый перечень наиболее типичных недопустимых условий:

1. Одностороннее изменение условий договора. Недопустимо включать в договор условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, когда такое право предоставлено законом.
2. Ограничение выбора подсудности. Нельзя ограничивать право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей».
3. Штрафы за отказ от договора. Запрещено устанавливать для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), установленного статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей».
4. Ограничение ответственности продавца. Недопустимо включать условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
5. Навязывание дополнительных товаров и услуг. Запрещены условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
6. Навязывание дополнительных платных услуг. Недопустимо включать условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы за плату — потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если оплатил, требовать возврата суммы.
7. Ограничение способов оплаты. Нельзя ограничивать установленное статьёй 16.1 Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг).
8. Досрочное расторжение договора. Недопустимы основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя), не предусмотренные законом.
9. Уменьшение законной неустойки. Запрещено включать условия, которые уменьшают размер законной неустойки.
10. Ограничение выбора требований при недостатках. Нельзя ограничивать право выбора видов требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 (для товаров) и пунктом 1 статьи 29 (для работ и услуг) Закона «О защите прав потребителей».
11. Обязательный досудебный порядок. Запрещено устанавливать обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом.
12. Перекладывание бремени доказывания. Недопустимо возлагать на потребителя обязанность доказывать определённые обстоятельства, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя.
13. Ограничение способов защиты прав. Нельзя ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.
14. Зависимость удовлетворения требований от условий, не связанных с недостатками. Запрещены условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).

Что делать, если в договоре обнаружены ущемляющие условия?

Если вы обнаружили в договоре недопустимые условия, вы вправе:

1. Потребовать исключения таких условий из договора. Требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах.

2. Требовать возмещения убытков, причинённых включением таких условий.

3. Обратиться в суд с требованием о признании условий договора ничтожными.

Запрет на сбор избыточных персональных данных

Продавец (исполнитель) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить свои персональные данные, за исключением случаев, когда обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством или непосредственно связана с исполнением договора.

Ответственность за включение ущемляющих условий

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предусмотрена административная ответственность по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Штраф для должностных лиц составляет от 1 000 до 2 000 рублей, для юридических лиц — от 10 000 до 20 000 рублей. За навязывание дополнительных услуг (часть 2.1 статьи 14.8 КоАП РФ) предусмотрены более строгие санкции: для должностных лиц — от 50 000 до 150 000 рублей, для юридических лиц — от 200 000 до 500 000 рублей.

Важно запомнить

• Перечень недопустимых условий является открытым — ничтожными признаются и любые другие условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей.

• Условия, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными — договор исполняется без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключён и без них.

• Требование об исключении ущемляющих условий подлежит рассмотрению в течение 10 дней.

• Отказ в заключении договора из-за отказа предоставить персональные данные незаконен, если эти данные не обязательны по закону и не нужны для исполнения договора.