Актуальные вопросы и проблемы защиты прав потребителей финансовых услуг
« НазадВ консультационный центр по защите прав потребителей в г. Сыктывкаре поступило 18 обращений за 2021 год по вопросам оказания финансовых услуг. В консультационные пункты поступило 52 обращения по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.
Основные вопросы в обращениях:
- навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитного договора (помощь на дороге, юридические услуги и прочие),
- банк взыскивает задолженность необоснованно,
- пункты кредитного договора противоречат законодательству,
- отказ банка от возврата суммы страховой премии при досрочном погашении кредита,
- мисселинг,
- невыдача документов на руки после подписания,
- банк не принимает досрочное исполнение обязательств заемщика по погашению кредита,
- вопрос о рефинансировании (закрытие программы),
- несогласие с размером страховой выплаты, подлежащей возврату при досрочном погашении кредитных обязательств,
- банк не предоставляет полную и достоверную информацию о дополнительных услугах.
Основные проблемы при рассмотрении обращений потребителей в финансовой сфере:
- потребитель не читает внимательно документы, не разбирается в том, что объясняют работники банка. Язык документов непонятен потребителю.
- банк не выдает документы для ознакомления, но потребитель расписывается, что он их получил.
- потребители не пользуются своим правом на ознакомление с Индивидуальными условиями в течение 5 дней.
При навязывании дополнительных услуг при оформлении кредитного договора банки пользуются «хитрыми» схемами, а именно привлекают денежные средства не по договорам оказания услуг, и иным договорам (например, опционным).
Банк позиционирует дополнительные услуги как независимые, заключенные не в целях обеспечения обязательства (помощь на дороге, автоюрист и т.д.).
Пути решения:
Необходимо продолжить мероприятия по повышению финансовой грамотности среди населения, в том числе среди детей, пожилых граждан.
Продолжить оказание консультационной помощи, практической помощи гражданам по вопросам оказания финансовых услуг.
