Возврат качественных и некачественных канцелярских товаров

Правила и перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть продавцу, определены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее - Закон) и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила). Отказаться от покупки и получить деньги обратно можно за любой товар ненадлежащего качества.

В список же «невозвратных» канцелярских принадлежностей входят непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Вернуть непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) продавцу возможно только при обнаружении производственного или типографского брака.

Канцелярские принадлежности в закрытом перечне не указаны.

Продавец не вправе отказать, если покупатель решил оформить возврат следующих канцелярских товаров надлежащего качества: школьный пенал; ручки, карандаши, ластики; принадлежности для рисования: краски, кисти, мелки; любые тетради; дневники и прочие наименования.

При получении продавец обязан проверить наличие следов использования и механических повреждений товара. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, то можно попросить обменять канцелярские принадлежности на аналогичную продукцию с пересчетом стоимости. В качестве основания покупатель может указать такие причины как: не подошли по размеру; не устраивает цвет и др. При соблюдении этих условий магазин примет товар обратно и предложит выбрать другие канцелярские принадлежности. Если подходящих аналогов в наличии не оказалось, покупатель вправе написать заявление на возврат денег. Отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента оформления кассового, товарного чека. Правила распространяются только на продажи канцтоваров физическим лицам.

Если ручки, линейки, папки, скоросшиватели и другая продукция была закуплена в розничном отделе для организации, магазин вправе отказать не только в обмене, но и выдаче денег.

А вот отказаться от приобретения и сдать изделие, именуемое «рабочая тетрадь» можно только в двух случаях:

• если под «рабочей тетрадью» подразумевается простые и общие тетради для выполнения домашних заданий, записи конспектов, вернуть такую продукцию можно на общих основаниях – в течение 14 дней без объяснения причин при отсутствии повреждений и сохранности товарного вида.
• согласно ГОСТу 7.60 – 2203, к рабочим тетрадям относят непериодические издания с изображениями и фрагментами печатного текста, которые используются для выполнения практических заданий, предусмотренных программой обучения. Сдать такие изделия можно только при обнаружении типографского брака – размытая печать, бледные рисунки и текст, нарушена нумерация страниц и т. д. В остальных случаях продавец может отказать покупателю на законных основаниях.

Часто перед новым учебным годом магазины устраивают распродажи. При обнаружении на складе канцелярской продукции с браком, многие продавцы продают ее со скидками. В этом случае менеджеры торговой точки должны предупредить покупателя о наличии дефекта, указав информацию в товарном чеке. Обменять или вернуть такие изделия нельзя. Исключение – если со скидкой были проданы канцтовары надлежащего качества. В подобной ситуации их можно сдать или заменить на общих основаниях.

Желаем вам приятных и качественных покупок!