Главная   Защита прав потребителей   Памятка потребителю   Памятка потребителю - Право потребителя на информацию о товаре (смарт-устройствах)

Памятка потребителю - Право потребителя на информацию о товаре (смарт-устройствах)

Смарт3           Право потребителя на информацию является одним из существенных в законодательстве Российской Федерации. Это важно еще потому, что оно тесно связано с другим правом – на качество и безопасность товаров, работ, услуг. Выбор качественного товара, работы, услуги зависит от полноты и достоверности информации о них. Право потребителя на получение информации об исполнителе и выполняемых им работах (услугах) – своеобразная предпосылка нормального осуществления иных прав потребителя.          Право на информацию гарантирует потребителю знание того, кто конкретно несет ответственность и обязанности перед потребителем за качество и безопасность конкретного товара (работы, услуги). Только на основе достоверной и полной информации гражданин может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами. Потребитель вправе потребовать предоставления ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Таким образом, потребитель имеет право знать, что именно ему предлагается, кто предлагает и когда он (потребитель) может получить предлагаемое.

            Информация о технически-сложном товаре в обязательном порядке должна содержать:

          - наименование товара;

          - фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

          - наименование технического регламента или иное, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

          - цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе, при предоставлении кредита (размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы);

          - гарантийный срок, если он установлен;

          - правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

          - срок службы или срок годности товара, сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

          - информацию о правилах продажи товаров.

          Потребителю должна быть предоставлена информация о том, был ли приобретаемый им товар в употреблении или устранялся ли в нем недостаток либо недостатки.

          Информация должна содержать потребительские свойства товара, то есть то, на что может рассчитывать потребитель при покупке того или иного товара.

          Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 определены особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся и смарт-устройства.

          Технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

          Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

          По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

          Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

          При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы), содержащие информацию о товаре.

          В Российской Федерации информация в обязательном порядке должна доводиться на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

          Вместе с товаром покупателю передается также кассовый или товарный чек, содержащий необходимые сведения.

          Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.